Technical Customer Care Specialist

Michelin España Portugal SA; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Capacitación presencial

Home office 3 días/semana

Desarrollo profesional

Horario 8:00–17:00

Descripción de la vacante

Michelin España Portugal SA busca un profesional para gestionar la experiencia del consumidor, coordinando la resolución de casos y brindando soporte técnico especializado. Se trabajará con Salesforce y plataformas internas, con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente.

Se requiere más de 2 años en atención al cliente, manejo de CRM y análisis de incidencias; se ofrece desarrollo profesional y un horario híbrido con opción de home office.

Formación

• Experiencia mayor a 2 años en atención y gestión de clientes.
• Capacidad de diagnóstico técnico y seguimiento de incidencias.
• Conocimiento en CRM (Salesforce) y manejo de plataformas.
• Habilidad para coordinar soluciones con áreas internas.

Responsabilidades

• Dar seguimiento y resolver casos escalados de Consumer Care a través de llamadas, redes sociales y Salesforce.
• Realizar diagnósticos técnicos, análisis de incidencias y coordinar soluciones con áreas de Ventas, Calidad, Marketing e IS.
• Gestionar casos de garantías, reclamaciones y solicitudes, asegurando el cierre exitoso con el consumidor.
• Identificar oportunidades de mejora, tendencias y causas raíz para prevenir recurrencias.
• Elaborar dashboards, reportes y seguimiento de KPIs del área.
• Administrar usuarios, permisos y accesos en Salesforce y plataformas internas.
• Atender solicitudes y brindar soporte de segundo nivel en sistemas y herramientas, incluyendo la gestión de tickets y escalaciones.
• Participar en proyectos de mejora, capacitaciones y comunicaciones internas para fortalecer la operación y la experiencia del cliente.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento de indicadores (KPIs).

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

CRM Salesforce

Análisis de incidencias

Comunicación eficaz

Trabajo en equipos multifuncionales

Gestión de usuarios y accesos

Herramientas

Salesforce

Plataformas internas

Descripción del empleo

Michelin España Portugal SA busca un profesional para gestionar la experiencia del consumidor, coordinando la resolución de casos y brindando soporte técnico especializado. Se trabajará con Salesforce y plataformas internas, con enfoque en mejora continua y satisfacción del cliente.

Se requiere más de 2 años en atención al cliente, manejo de CRM y análisis de incidencias; se ofrece desarrollo profesional y un horario híbrido con opción de home office.