Customer Service Representative (ES/EN/FR)

Michelin Oy; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Trabajo híbrido

Horario 7–16

Colaboración internacional

Ambiente dinámico

Cultura inclusiva

Descripción de la vacante

Michelin está buscando un/a Customer Service Representative para gestionar pedidos de principio a fin, coordinar con equipos y asegurar entregas exitosas. Se valorará capacidad de resolución, comunicación y orientación al cliente en un entorno internacional.

El puesto ofrece un esquema de trabajo híbrido y la posibilidad de crecer profesionalmente dentro de una empresa global líder en innovación de compuestos, con presencia internacional y foco en la satisfacción del cliente.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.
• Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
• Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.
• Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.
• Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.
• Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.
• Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente y niveles de servicio.
• Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándose a retrasos o incidencias que afecten al cliente.
• Colaborar con equipos y socios para asegurar entregas oportunas y cumplir compromisos de servicio.
• Mantener comunicación cercana y proactiva informando avances, cambios o incidencias y acompañando al cliente hasta resolver.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones con seguimiento hasta cierre.
• Analizar problemas e identificar sus causas para evitar recurrencias.
• Proponer alternativas de producto ante disponibilidad o descontinuación.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling para generar valor.
• Participar en iniciativas de mejora continua para hacer procesos más ágiles y centrados en el cliente.

Descripción del empleo

Customer Service Representative (ES/EN/FR)

Acerca de Michelin Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida. Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria. El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.

¿Cuál será tu misión?

¿Te gusta resolver problemas, conectar con personas y hacer que las cosas sucedan? Como Customer Service Representative, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Acompañarás sus pedidos de principio a fin, coordinarás con diferentes equipos para asegurar entregas exitosas y encontrarás soluciones cuando surjan imprevistos. Tu objetivo será simple pero importante: hacer que cada interacción cuente y construir relaciones de confianza con nuestros clientes.

¿Cómo será tu día a día?

• Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.


• Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente.


• Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir nuestros compromisos de servicio.


• Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución.


• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso.


• Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones que ayuden a evitar que vuelvan a ocurrir.


• Proponer alternativas de producto cuando existan situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez.


• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales que puedan generar valor para el cliente.


• Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas que hagan nuestros procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.


• Trabajar bajo nuestros procesos, estándares, políticas y controles internos.

¿Qué buscamos en ti?

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.


• Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.


• Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.


• Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.


• Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.


• Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.


• Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.

Idiomas (indispensable)

Trabajarás en un entorno internacional, por lo que buscamos:
Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior.
Francés avanzado de negocios.

¿Qué encontrarás con nosotros?

Además de un trabajo, queremos que encuentres un espacio donde puedas aprender, crecer y desarrollar tu carrera.

• Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.


• Esquema híbrido de trabajo: Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial. Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.


• Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.


• La oportunidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas.


• Un ambiente dinámico, innovador y enfocado en la mejora continua.


• Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.

Protección de datos personales

Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:

1. Identificación y contacto.


2. Integración de su expediente como solicitante de empleo.


3. Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.


4. Verificación de la información que nos proporciona.

Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.

Michelin, the leading tire company, is dedicated to sustainably improving the mobility of goods and people by manufacturing and marketing tires and services for every type of vehicle, including airplanes, automobiles, bicycles/motorcycles, earthmovers, farm equipment and trucks. It also offers digital mobility support services and publishes travel guides, hotel and restaurant guides, maps and road atlases. Headquartered in Clermont-Ferrand, France, Michelin is present in more than 170 countries, has 111,200 employees and operates 67 production plants in 17 different countries. Michelin has a Technology Center in charge of research and development, with operations in Europe, North America and Asia. In short, whether you look at our mission, our products or our people, Michelin is a company that truly helps you to move forward... Visit our website to discover more about us www.michelin.com