Order & Customer Care Specialist

EnsenadaHoy; Ensenada; Hybrid; MXN 134,000 - 268,000; Full time

Job summary

En Cotton Collective busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a un equipo en crecimiento. Buscamos a alguien organizado, proactivo y con orientación al servicio para garantizar que las órdenes avancen sin contratiempos desde principio a fin.

Funciones incluyen atender consultas de clientes, revisar y dar seguimiento a pedidos, coordinar con almacén e inventarios y documentar incidencias hasta su resolución.

Qualifications

• Experiencia previa en Customer Service, Order Management o puestos similares.
• Manejo de pedidos y coordinación entre áreas (Almacén, Inventarios, Ventas).
• Buen manejo de MS Office/Google Workspace.
• Inglés intermedio.

Responsibilities

• Atender solicitudes y preguntas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes hasta su envío.
• Coordinar con Almacén, Inventarios, Ventas y otras áreas para resolver situaciones.
• Identificar errores o posibles problemas antes de que afecten una orden.
• Dar seguimiento a cambios, cancelaciones y devoluciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos.
• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar situaciones que requieran apoyo o autorización.

Skills

Customer Service

Order Management

Office Suite

Inglés Intermedio

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

En Cotton Collective busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a un equipo en crecimiento. Buscamos a alguien organizado, proactivo y con orientación al servicio para garantizar que las órdenes avancen sin contratiempos desde principio a fin.

Funciones incluyen atender consultas de clientes, revisar y dar seguimiento a pedidos, coordinar con almacén e inventarios y documentar incidencias hasta su resolución.