E-commerce Customer Experience Specialist

Lacoste

Ciudad de México

Presencial

MXN 335.000 - 614.000

Jornada completa

Hace 10 días

Generador de candidaturas

Una candidatura completa en un minuto — currículum adaptado y carta de presentación, listos para enviar.

Supera los filtros ATS

Descripción de la vacante

Lacoste busca fortalecer su equipo de Customer Service en Ciudad de México. El candidato ideal tiene experiencia en servicio al cliente en eCommerce, manejo de contracargos y devoluciones, y coordinación con logística para asegurar una experiencia postventa de alta calidad.

Se valoran habilidades en Excel avanzado, inglés, y capacidad analítica para optimizar procesos y aportar en iniciativas de fidelización.

Formación

Experiencia en Customer Service en eCommerce.
Inglés avanzado es necesario.
Excel avanzado y manejo de plataformas de atención al cliente.
Conocimiento de logística y procesos de fulfillment.
Gestión de contracargos y disputas de pago.

Responsabilidades

Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales, plataformas).
Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
Administración de contracargos y disputas.
Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
Automatización y mejora continua de procesos de atención.
Gestión y seguimiento del Call Center.
Atención personalizada de casos complejos.
Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.