E-commerce and Customer Service Specialist

The Lacoste Group; Ciudad de México; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Lacoste Group busca potenciar su talento en atención al cliente para gestionar y optimizar experiencias en comercio electrónico y canales multicanal en México.

El rol enfatiza la atención personalizada, soporte postventa, seguimiento de pedidos y uso de herramientas tecnológicas para mejorar la eficiencia operativa.

Formación

• Requiere al menos 1 año de experiencia en puesto similar y demostrar vocación de servicio.

Responsabilidades

• Atención multicanal al cliente (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).
• Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
• Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
• Administración de contracargos y disputas.
• Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
• Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
• Automatización y mejora continua de procesos de atención.
• Gestión y seguimiento del Call Center.
• Atención personalizada de casos complejos.
• Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
• Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
• Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

Descripción del empleo

Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.

El candidato ideal debe contar con:

Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.

Las responsabilidades principales serían:

• Atención al clientemulticanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención).

• Gestión de tickets,devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.
• Seguimiento depedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
• Administración decontracargos y disputas.
• Monitoreo dereseñas, feedback e incidencias operativas.
• Implementación deestrategias de retención y programas de lealtad.
• Automatización ymejora continua de procesos de atención.
• Gestión yseguimiento del Call Center.
• Atenciónpersonalizada de casos complejos.
• Implementación deherramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
• Desarrollo de flujosautomatizados y adopción de nuevas tecnologías.
• Elaboración dereportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.