Customer Service Representative

EnsenadaHoy; Ensenada; Híbrido; MXN 134 000 - 268 000; Tempo integral

Resumo da oferta

En Cotton Collective busca un Representante de Servicio al Cliente para unirse a un equipo en crecimiento. Buscamos a alguien organizado, proactivo y con orientación al servicio para garantizar que las órdenes avancen sin contratiempos desde principio a fin.

Funciones incluyen atender consultas de clientes, revisar y dar seguimiento a pedidos, coordinar con almacén e inventarios y documentar incidencias hasta su resolución.

Qualificações

• Experiencia previa en Customer Service, Order Management o puestos similares.
• Manejo de pedidos y coordinación entre áreas (Almacén, Inventarios, Ventas).
• Buen manejo de MS Office/Google Workspace.
• Inglés intermedio.

Responsabilidades

• Atender solicitudes y preguntas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes hasta su envío.
• Coordinar con Almacén, Inventarios, Ventas y otras áreas para resolver situaciones.
• Identificar errores o posibles problemas antes de que afecten una orden.
• Dar seguimiento a cambios, cancelaciones y devoluciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos.
• Documentar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Escalar situaciones que requieran apoyo o autorización.

Conhecimentos

Customer Service

Order Management

Office Suite

Inglés Intermedio

Ferramentas

Microsoft Office

Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

En Cotton Collective estamos buscando un Customer Service Representative para integrarse a nuestro equipo en crecimiento. Buscamos una persona que ayude a mantener conectados a nuestros clientes y equipos internos y que se asegure de que las órdenes avancen correctamente de principio a fin que sea organizada, proactiva y orientada al servicio. Si esto te describe, ¡nos encantaría conocerte!

¿Qué harás?

• Atender solicitudes y preguntas de clientes de manera profesional y oportuna.
• Recibir, revisar y dar seguimiento a órdenes hasta su envío.
• Coordinar con Almacén, Inventarios, Ventas y otras áreas para resolver situaciones.
• Identificar errores o posibles problemas antes de que afecten una orden.
• Dar seguimiento a cambios, cancelaciones y devoluciones.
• Mantener actualizada la información de clientes y pedidos.
• Documentar y dar seguimiento a incidencias hasta su resolución.
• Escalar situaciones que requieran apoyo o autorización.
• Cumplir con los procedimientos y apoyar al equipo conforme la operación continúa creciendo.

¿Qué buscamos?

• Excelente comunicación y atención al cliente.
• Organización, atención al detalle y capacidad de seguimiento.
• Iniciativa y habilidad para resolver problemas.
• Capacidad para manejar varias prioridades en un ambiente dinámico.
• Trabajo en equipo y disposición para aprender.
• Experiencia previa en Customer Service, Order Management, Sales Support o puestos similares.
• Manejo de Microsoft Office / Google Workspace.
• Inglés intermedio.

Lugar de trabajo: Empleo presencial