Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped

Placements24; Hermosillo; On-site; MXN 480,000 - 720,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Entorno dinámico

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped proactivo para liderar el equipo de front desk en un hotel de primera categoría en Hermosillo. Serás embajador de la hospitalidad, asegurando una bienvenida cálida y una estancia excepcional desde la llegada.

Las responsabilidades incluyen supervisar operaciones diarias de recepción, capacitar al personal, mantener estándares de servicio, gestionar reservas y resolver quejas.

Qualifications

• Experiencia previa como Gerente de Recepción o puesto similar en hotelería.
• Conocimiento profundo de PMS y procesos de front office.
• Habilidades de liderazgo, comunicación e resolución de problemas.
• Enfoque en servicio al cliente y ambiente acogedor.
• Disponibilidad para horarios flexibles, fines de semana y festivos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar operaciones diarias del área de recepción
• Capacitar y dirigir al equipo de recepción
• Implementar y mantener estándares de servicio de alta calidad
• Gestionar el sistema de reservas y la ocupación de habitaciones
• Manejar situaciones complejas o quejas de huéspedes

Skills

Liderazgo

Gestión de personal

Comunicación interpersonal

Resolución de problemas

Atención al cliente

Tools

PMS/Front Office Software

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Gerente de Recepción y Experiencia del Huésped proactivo y orientado al servicio para liderar el equipo de front desk en un hotel de primera categoría en Hermosillo . Serás el embajador principal de la hospitalidad, asegurando que cada huésped reciba una bienvenida cálida y una estancia excepcional desde el momento de su llegada. Este rol es vital para supervisar las operaciones diarias de recepción, gestionar las consultas y quejas de los huéspedes y asegurar la máxima satisfacción del cliente, contribuyendo a la reputación del hotel por su servicio de excelencia y atención personalizada.

Responsabilidades Clave

• Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de recepción, incluyendo check-in, check-out y la gestión de solicitudes de los huéspedes. Garantizar una experiencia del huésped sobresaliente , anticipando necesidades y resolviendo problemas de manera rápida y profesional.
• Capacitar, motivar y dirigir al equipo de recepción para ofrecer un servicio amable, eficiente y personalizado.
• Implementar y mantener estándares de servicio de alta calidad consistentes en todo el hotel.
• Gestionar el sistema de reservas y la ocupación de habitaciones, colaborando con otros departamentos.
• Manejar situaciones complejas o quejas de huéspedes de manera diplomática y efectiva.

Requisitos

• Experiencia previa demostrada como Gerente de Recepción , Jefe de Front Desk o en un puesto de liderazgo similar en hotelería.
• Profundo conocimiento de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y procesos de front office.
• Excelentes habilidades de liderazgo , comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Fuerte enfoque en el servicio al cliente y la capacidad para crear un ambiente acogedor.
• Capacidad para trabajar en horarios flexibles, incluyendo fines de semana y festivos.

Beneficios

• Salario competitivo y bonificaciones basadas en la satisfacción del huésped y el rendimiento del departamento.
• Oportunidad de influir en la experiencia del huésped en un hotel de alta calidad.
• Seguro médico y otros beneficios integrales.
• Desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la cadena hotelera.
• Un entorno de trabajo dinámico y profesional.