Líder de Concierge y Experiencias al Huésped

Hospitales-Star-M; Saltillo; Sur place; MXN 600 000 - 800 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salario competitivo

Bonificaciones por desempeño

Beneficios de salud

Descuentos en servicios

Desarrollo profesional

Résumé du poste

Hospitales-Star-M, un establecimiento de lujo ubicado en Saltillo, busca un Gerente de Servicio al Huésped y Concierge proactivo con fuerte orientación a la excelencia. Serás el punto de contacto principal para garantizar una atención personalizada y anticipar las necesidades de cada huésped durante su estancia.

Supervisarás al equipo de conserjería y al personal de servicio al huésped para mantener los más altos estándares de hospitalidad.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al huésped, conserjería o gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
• Conocimiento profundo de la ciudad y sus atracciones turísticas y de ocio.
• Dominio de varios idiomas es una gran ventaja.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

Responsabilités

• Supervisar las operaciones diarias del servicio al huésped y del departamento de conserjería, asegurando un servicio excepcional.
• Gestionar y entrenar al equipo de conserjes y asistentes de servicio al huésped, fomentando una cultura de atención al detalle y proactividad.
• Anticipar y satisfacer las necesidades de los huéspedes, ofreciendo recomendaciones personalizadas de actividades, restaurantes y transporte.
• Resolver de manera rápida y efectiva cualquier queja o problema que puedan presentar los huéspedes.
• Colaborar con otros departamentos del hotel para asegurar una experiencia fluida y coordinada para el huésped.
• Mantenerse informado sobre los eventos locales y las atracciones para ofrecer la mejor información a los huéspedes.

Connaissances

Comunicación

Interpersonal

Resolución de problemas

Gestión de equipos

Description du poste

Hospitales-Star-M, un establecimiento de lujo ubicado en Saltillo, busca un Gerente de Servicio al Huésped y Concierge proactivo con fuerte orientación a la excelencia. Serás el punto de contacto principal para garantizar una atención personalizada y anticipar las necesidades de cada huésped durante su estancia.

Supervisarás al equipo de conserjería y al personal de servicio al huésped para mantener los más altos estándares de hospitalidad.