Wellness Concierge & Guest Experience Lead

The House of AïA; Solidaridad; On-site; MXN 357,000 - 580,000; Full time

Job summary

The House of AïA en la Riviera Maya busca un/a profesional para acompañar y guiar a huéspedes, creando experiencias de bienestar transformadoras. Actuará como anfitrión y punto de contacto principal, asegurando una estancia memorable alineada con la filosofía de Palmaïa y la marca.

Buscamos persona con experiencia en lujo y atención personalizada, con inglés avanzado y capacidad de coordinar con diferentes equipos para ejecutar experiencias y resolver incidencias.

Qualifications

• Licenciatura en turismo, hotelería, RR. PP., psicología, comunicación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.
• Inglés avanzado indispensable.
• Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.
• Interés genuino por el bienestar, desarrollo humano, sostenibilidad y experiencias transformadoras.
• Manejo básico de herramientas digitales y sistemas hoteleros.

Responsibilities

• Dar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.
• Conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.
• Guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.
• Ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.
• Anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.
• Coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.
• Dar seguimiento oportuno a solicitudes, comentarios e incidencias hasta su resolución.
• Promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.
• Mantener una comunicación constante con el Dispatcher y el equipo de Relaciones Públicas.
• Generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.
• Identificar oportunidades para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.
• Mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.

Education

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o carrera afín

Job description

The House of AïA en la Riviera Maya busca un/a profesional para acompañar y guiar a huéspedes, creando experiencias de bienestar transformadoras. Actuará como anfitrión y punto de contacto principal, asegurando una estancia memorable alineada con la filosofía de Palmaïa y la marca.

Buscamos persona con experiencia en lujo y atención personalizada, con inglés avanzado y capacidad de coordinar con diferentes equipos para ejecutar experiencias y resolver incidencias.