Global Customer Service Leader & People Developer

Groupe Michelin; Santiago de Querétaro; Vor Ort; MXN 1.000.000 - 1.400.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Michelin busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Service. Buscamos impulsar una cultura de alto desempeño, autonomía y mejora continua, alineando la operación con metas del negocio y elevando la satisfacción del cliente a nivel internacional.

El rol exige liderazgo sólido y experiencia en entornos GBS, con fuerte foco en procesos de Servicio al Cliente y Supply Chain, trabajando estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar

Qualifikationen

• Experiencia de 7+ años en Customer Service, Supply Chain u operaciones.
• Liderazgo sólido y gestión de equipos, con desarrollo de talento.
• Experiencia en entornos Global Business Services (GBS).
• Inglés avanzado indispensable para entorno internacional.
• Conocimiento de procesos de Supply Chain y Customer Service.
• Alta orientación al cliente, resultados y mejora continua.
• Capacidad analítica, resolución de problemas y toma de decisiones.
• Habilidades de comunicación, negociación e influencia.

Aufgaben

• Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service, promoviendo autonomía y alto desempeño.
• Establecer objetivos y prioridades alineados con metas del negocio.
• Gestionar cargas de trabajo, recursos y staffing para continuidad operativa.
• Desarrollar talento con feedback y planes de desarrollo.
• Garantizar cumplimiento de procesos y SLAs.
• Monitorear KPIs y liderar planes de acción de mejora.
• Anticipar situaciones críticas y decidir para minimizar riesgos.
• Colaborar con clientes y áreas internas para optimizar resultados.

Kenntnisse

Liderazgo

Gestión de equipos

GBS experiencia

Inglés avanzado

Supply Chain

Enfoque al cliente

Análisis y resolución de problemas

Planificación y organización

Comunicación e influencia

Jobbeschreibung

Michelin busca un Customer Service Manager con visión estratégica para liderar y desarrollar al equipo de Service. Buscamos impulsar una cultura de alto desempeño, autonomía y mejora continua, alineando la operación con metas del negocio y elevando la satisfacción del cliente a nivel internacional.

El rol exige liderazgo sólido y experiencia en entornos GBS, con fuerte foco en procesos de Servicio al Cliente y Supply Chain, trabajando estrechamente con clientes y áreas internas para optimizar