Customer Service Representative (ES/EN/FR)

Michelin; Santiago de Querétaro; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Desarrollo profesional

Horario híbrido

Capacitación inicial presencial

Entorno internacional

Descripción de la vacante

Michelin busca un Customer Service Representative para atender clientes internacionales (ES/EN/FR). Gestionarás pedidos de principio a fin, coordinarás con equipos y mantendrás una comunicación proactiva para asegurar entregas exitosas.

Se requieren más de 2 años de experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación, organización y enfoque en el cliente. Nivel avanzado de inglés y francés de negocios. Modelo híbrido con capacitación inicial presencial y opción de home office.

Formación

• Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos o áreas relacionadas.
• Inglés avanzado de negocios (C1 o superior).
• Francés avanzado de negocios.
• Organización para manejar prioridades y dar seguimiento a múltiples temas.
• Enfoque orientado al cliente y resultados.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos de principio a fin registrándolos según necesidades del cliente.
• Dar seguimiento a órdenes y entregas, anticipándose a retrasos o incidencias.
• Colaborar con equipos y socios de negocio para entregas oportunas.
• Mantener comunicación proactiva con clientes y acompañarlos hasta la solución.
• Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones con seguimiento hasta cierre.
• Analizar problemas y proponer acciones para evitar recurrencias.
• Proponer alternativas de producto ante disponibilidad o escasez.
• Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling.
• Participar en iniciativas de mejora continua.
• Trabajar conforme a procesos, políticas y controles internos.

Conocimientos

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Análisis

Orientación al cliente

Colaboración intercultural

Proactividad

Descripción del empleo

Customer Service Representative (ES/EN/FR)**Acerca de Michelin**Michelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas.** ¿Cuál será tu misión?**¿Te gusta resolver problemas, conectar con personas y hacer que las cosas sucedan? Como Customer Service Representative, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Acompañarás sus pedidos de principio a fin, coordinarás con diferentes equipos para asegurar entregas exitosas y encontrarás soluciones cuando surjan imprevistos.Tu objetivo será simple pero importante: hacer que cada interacción cuente y construir relaciones de confianza con nuestros clientes.** ¿Cómo será tu día a día?**En este rol tendrás la oportunidad de:* Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.* Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente.* Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir nuestros compromisos de servicio.* Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución.* Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso.* Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones que ayuden a evitar que vuelvan a ocurrir.* Proponer alternativas de producto cuando existan situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez.* Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales que puedan generar valor para el cliente.* Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas que hagan nuestros procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.* Trabajar bajo nuestros procesos, estándares, políticas y controles internos.** ¿Qué buscamos en ti?**Más que alguien que simplemente dé seguimiento a pedidos, buscamos una persona que disfrute tomar ownership, resolver retos y generar una gran experiencia para el cliente.Nos gustaría que contaras con:* Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.* Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.* Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.* Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.* Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.* Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.* Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender.** Idiomas (indispensable)**Trabajarás en un entorno internacional, por lo que buscamos:* Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior.* Francés avanzado de negocios.** ¿Qué encontrarás con nosotros?**Además de un trabajo, queremos que encuentres un espacio donde puedas aprender, crecer y desarrollar tu carrera.**Te ofrecemos:*** Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.* Esquema híbrido de trabajo: + Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial. + Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.* Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.* La oportunidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas.* Un ambiente dinámico, innovador y enfocado en la mejora continua.* Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:• Identificación y contacto.• Integración de su expediente como solicitante de empleo.• Evaluación de su solicitud de empleo de acuerdo con nuestro proceso de selección y/o reclutamiento.• Verificación de la información que nos proporciona.Tus datos personales solo podrán ser transferidos a empresas de nuestro mismo grupo, con la finalidad de que lo consideren para las vacantes que en su caso estuvieran disponibles. Su información personal será resguardada bajo estricta confidencialidad, y para prevenir razonablemente el uso o divulgación indebida de la misma. Hemos implementado medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas de conformidad con la normatividad aplicable y al aplicar a la presente vacante usted está de acuerdo en compartir la información necesaria y su tratamiento. Estando siempre a su disposición los derechos ARCO que puede ejercitar. Para más información solicite el aviso de privacidad integral.