Analista de Soporte de Aplicaciones Senior

Consultec-TI Corp.; México; On-site; MXN 420,000 - 640,000; Full time

Job summary

Consultec-TI Corp. busca Analista de Soporte de Aplicaciones en México para brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio clave, asegurando la continuidad operativa y la resolución oportuna de incidentes.

El rol se centra en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core, incluyendo la gestión de bases de datos SQL Server y tareas de SSIS/Cristal Reports, con enfoque en ITIL y coordinación con proveedores y áreas de negocio.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en soporte de aplicaciones y gestión de incidentes.
• Conocimientos en Windows y herramientas de productividad como Microsoft Office.
• Experiencia en gestión de incidentes bajo ITIL.
• Conocimientos en SQL Server 2016+ con consultas y procesos DTSX.
• Experiencia en el uso de SSIS.
• Conocimientos en Crystal Reports.
• Conocimientos en IIS y administración básica de servidores.
• Conocimiento de plataformas CRM.
• Gestión de proyectos tecnológicos.
• Capacidad analítica y de documentación.
• Inglés técnico básico para lectura de documentación y soporte.

Responsibilities

• Brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio, atendiendo incidentes y solicitudes canalizadas al Service Desk.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes técnicos sobre aplicaciones core.
• Generar y administrar procesos DTSX y Jobs en SQL Server.
• Realizar configuraciones y ajustes para habilitar nuevos productos o requerimientos.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones empresariales solicitadas por áreas operativas.
• Ejecutar liberaciones y despliegues en ambientes productivos.
• Participar en el análisis y resolución de incidentes críticos.
• Aplicar ITIL para la atención de incidentes y solicitudes.
• Realizar escalaciones funcionales y técnicas cuando sea necesario.
• Brindar soporte a aplicaciones que soportan procesos financieros y de atención al cliente.
• Monitorear la operación de aplicaciones críticas y mantener la continuidad.
• Documentar configuraciones, incidencias y soluciones para transferencia de conocimiento.
• Participar en turnos de soporte para garantizar la continuidad del servicio.
• Colaborar con equipos técnicos y áreas de negocio para asegurar el correcto funcionamiento.

Skills

Soporte de apps

SQL Server

SSIS

Crystal Reports

IIS

Inglés técnico

Tools

SSMS

Job description

Consultec-TI Corp. busca Analista de Soporte de Aplicaciones en México para brindar soporte de segundo nivel a las aplicaciones de negocio clave, asegurando la continuidad operativa y la resolución oportuna de incidentes.

El rol se centra en el análisis, diagnóstico y solución de incidentes sobre aplicaciones core, incluyendo la gestión de bases de datos SQL Server y tareas de SSIS/Cristal Reports, con enfoque en ITIL y coordinación con proveedores y áreas de negocio.