Ingeniero de Soporte en Sitio - Multi-Sede y Retail

SmartRecruiters, Inc.; Monterrey; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y requerimientos, diagnosticar problemas de hardware y software, y garantizar la continuidad de servicios en instalaciones del cliente. Se requiere orientación proactiva y experiencia en soporte ITSM. Ubicación dentro del área metropolitana, con disponibilidad para rotaciones y guardias.

Las funciones abarcan gestión de activos, reparaciones, y soporte a sucursales, con énfasis en atención a usuarios y cumplimiento de SLAs.

Formación

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Experiencia multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, periféricos y dispositivos de sucursales.
• Gestión de activos (altas, bajas y cambios de equipo).
• Ejecución de evidencias para fabricantes y entrega de equipos de respaldo.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Atención al usuario

Resolución de incidencias

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM

Gestión de activos TI

Carga de imagen de SO

Descripción del empleo

Inetum busca un/a ingeniero/a de soporte en sitio para atender incidentes y requerimientos, diagnosticar problemas de hardware y software, y garantizar la continuidad de servicios en instalaciones del cliente. Se requiere orientación proactiva y experiencia en soporte ITSM. Ubicación dentro del área metropolitana, con disponibilidad para rotaciones y guardias.

Las funciones abarcan gestión de activos, reparaciones, y soporte a sucursales, con énfasis en atención a usuarios y cumplimiento de SLAs.