Ingeniero de Mesa de Ayuda Remoto

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Benito Juárez; A distancia; MXN 105.000 - 125.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda para atender usuarios y asegurar soluciones rápidas. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Titulado o Pasante, y 1 año de experiencia en soporte en sitio.

Funciones: atender llamadas, documentar soluciones y cerrar tickets, servicio al cliente, gestión de correo y escalamiento, soporte remoto y configuración de equipos.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería en Informática o carrera afín de TI, Titulado o Pasante.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte en sitio.

Responsabilidades

• Atención de llamadas de entrada.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Servicio al cliente y gestión de correo del buzón funcional.
• Escalamiento por correo y seguimiento de backlog.
• Soporte remoto y configuración de equipos.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Informática

Herramientas

Sistema de tickets

Descripción del empleo

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca un Ingeniero de Mesa de Ayuda para atender usuarios y asegurar soluciones rápidas. Requisitos: Licenciatura o Ingeniería en Informática, Titulado o Pasante, y 1 año de experiencia en soporte en sitio.

Funciones: atender llamadas, documentar soluciones y cerrar tickets, servicio al cliente, gestión de correo y escalamiento, soporte remoto y configuración de equipos.