Analista de Mesa de Ayuda Jr Gis Nocturno

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley

Descripción de la vacante

Grupo Scanda busca un Analista de Mesa de Ayuda para GIS nocturno, con licenciatura o ingeniería en IT, para brindar soporte en sitio en CDMX. Se valorará experiencia en SAP S/4HANA y manejo de incidencias de TI, atención a usuarios VIP y gestión de tickets.

El puesto es de jornada nocturna, lunes a domingo, con ventana operativa de 22:00 a 07:00 horas, 8 horas diarias y descanso rotativo semanal. Beneficios de ley y salario de 12,000 MXN brutos mensuales.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en mesa de ayuda o soporte IT.
• Atención de llamadas de entrada y gestión de correos.
• Documentación de soluciones y cierre de tickets.
• Escalamiento y seguimiento de incidencias.
• Soporte a usuarios VIP y configuración remota de equipos.

Responsabilidades

• Atención de llamadas de entrada y registro de incidencias.
• Documentación de solución y cierre de tickets en el sistema.
• Gestión de correo electrónico y escalación oportuna.
• Soporte técnico de primer nivel y asesoría a usuarios.
• Configuración remota de equipos y seguimiento del backlog.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de tickets

Soporte en sitio

Comunicación efectiva

Redacción de tickets

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Informática o Computación

Herramientas

SAP S/4HANA

Descripción del empleo

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de un Analista de Mesa de Ayuda para GIS Nocturno.Escolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información. Titulado o PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto: 1 año Soporte en sitioFunciones:Atención de llamadas de Entrada.- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasExperiencia deseable en SAP S/4HANAHorarios:Lunes a DomingoVentana operativa: 10 pm a 7 pm.Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Descanso rolado cada semana: (jueves y viernes /sábado y domingo)Ubicación:Grupo Scanda Centro: Miguel Laurent 804, Col. Letrán Valle C.P. 03650 Benito Juárez, Ciudad de México.Salario:$12,000.00 Brutos Mensuales.Prestaciones de Ley