Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)

Urbvan; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 125.000 - 149.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde el día uno

Horario nocturno 22:00–06:00

Zusammenfassung

Kolors, empresa mexicana 100% digital, busca Ejecutivo de Atención a Clientes Medios Escritos (Nocturno) para brindar atención a usuarios por chat, WhatsApp y correo, asegurando respuestas precisas y un servicio de alta calidad.

Requerimos experiencia en atención por medios escritos, excelente ortografía y disponibilidad para turno nocturno. El rol es 100% presencial y se enfoca en resolver incidencias y mantener KPI de desempeño.

Qualifikationen

• Experiencia en atención a clientes por chat y medios escritos.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.
• Ortografía y redacción excelentes.
• Disponibilidad para turno nocturno.

Aufgaben

• Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.
• Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes.
• Gestionar múltiples conversaciones manteniendo agilidad y calidad en las respuestas.
• Dar seguimiento a reportes e incidencias y proponer soluciones.
• Atender a usuarios Elite con servicio personalizado y de alta calidad.
• Cumplir con KPI y estándares de calidad del área.
• Coordinarse con áreas operativas para resolver cada solicitud.

Kenntnisse

Comunicación escrita

Multitarea

CRM

Tools

CRM

Jobbeschreibung

Ejecutivo de Atención A Clientes Medios Escritos (Nocturno)

Kolors es una empresa mexicana con un enfoque 100% digital, que surge a través de entender y juntar la relevancia del transporte terrestre en México y lo que las nuevas tecnologías nos aportan para mejorar la experiencia de viaje de cada pasajero.

Nos encontramos en un proceso de expansión importante y buscamos rockstars que nos ayuden a seguir Koloreando este camino y que compartan nuestros valores:

Principales actividades

Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.

Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes relacionados con nuestros servicios.

Gestionar múltiples conversaciones de manera simultánea, manteniendo agilidad, precisión y calidad en las respuestas.

Dar seguimiento oportuno a reportes e incidencias, proporcionando alternativas de solución.

Atender a usuarios Elite, garantizando un servicio personalizado y de alta calidad.

Cumplir con los indicadores de desempeño (KPI) y estándares de calidad establecidos por el área.

Coordinarse con las áreas operativas correspondientes para garantizar la correcta resolución de cada solicitud.

Experiencia indispensable en atención a clientes mediante chat y medios escritos.

Agilidad en el manejo de múltiples conversaciones simultáneas.

Excelente ortografía, redacción y comunicación escrita.

Manejo de herramientas digitales y plataformas de atención al cliente.

Disponibilidad para laborar en turno nocturno.

Experiencia laboral deseable

Se dará prioridad a candidatos que cuenten con experiencia en:

Cabinas de atención y seguimiento de siniestros.

Asistencia vial y atención a incidentes en carretera.

Centros de monitoreo y seguimiento de unidades.

Gestión, coordinación y seguimiento de incidentes operativos.

Atención a clientes en empresas de transporte, movilidad, aseguradoras o servicios de asistencia.

Disponibilidad de horario nocturno de 22:00 a06:00 am de L-D con un día de descanso entre semana.

Manejo de CRM.

Disponibilidad de horario, jornada deLunes a Domingo con 1 día de descanso a la semana (Se rola)

¿Qué ofrecemos por formar parte de la familia Kolors?

• $12288 brutos al mes
• Vales de despensa
• Prestaciones de ley, desde el día uno
• Horario de lunes a domingo con descanso rolado a la semana
• Trabajo 100% presencial.