supervisor de monitoreo Vespertino

Urbvan by Kolors; México; Sur place; MXN 161 000 - 193 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Seguro de Vida

Prestaciones de ley

Telemedicina / Acceso a servicios de x

Résumé du poste

En Urbvan by Kolors buscamos un/a supervisor de operaciones de monitoreo para coordinar y optimizar el área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de protocolos y SLA. Gestionar incidencias en tiempo real mediante GPS, CCTV y plataformas de monitoreo, liderando al equipo de monitoristas y manteniendo una comunicación efectiva con clientes y operadores.

Ofrecemos salario competitivo, prestaciones de ley y beneficios adicionales desde el día 1, con enfoque en seguridad, eficiencia y atención

Qualifications

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Capacidad para liderar equipos y coordinar personal.
• Disponibilidad para trabajar en turnos y bajo presión.

Responsabilités

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Connaissances

Liderazgo

Resolución de incidencias

Trabajo bajo presión

Turnos horarios

Comunicación

Outils

CRM

Monitoreo en tiempo real

GPS/CCTV

Description du poste

Descripción de la empresa

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Principales actividades:

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Requisitos

equisitos deseables:

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Información adicional

Ofrecemos

• Salario $15.847.00 Brutos al mes
• SGMM y Seguro de Vida con Insignia
  • Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
  • Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
    • Total Pass
• Vacaciones Superiores a Ley

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

¡Prepárate para un viaje sin igual!