Luxury Resort Concierge & Guest Relations Pro

Talento Banyan Tree Mayakoba; Solidaridad; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Job summary

Banyan Tree Mayakoba busca un Resort Host para maximizar la satisfacción de huéspedes mediante un servicio cálido, proactivo y multilingüe, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas en cada interacción. Garantizar una experiencia de hospitalidad acorde a estándares de lujo y a LQA y Forbes Travel Guide.

Entre sus responsabilidades están recibir a huéspedes, coordinar traslados, gestionar reservas, atender solicitudes y mantener actualizada la información de actividades y servicios

Qualifications

• Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable para atención a huéspedes internacionales.
• Experiencia en hotelería de lujo y roles de Guest Relations/Concierge.
• Capacidad de comunicarse de manera profesional y cálida con huéspedes de diversas nacionalidades.
• Conocimiento de procesos de llegada, estancia y salida de huéspedes.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a huéspedes con atención cálida y profesional.
• Coordinar traslados y acompañamiento al área de registro conforme a protocolos.
• Gestión de reservas, solicitudes especiales y seguimiento de incidencias.
• Ofrecer recomendaciones de experiencias y servicios del resort.
• Mantener información actualizada sobre actividades y puntos de interés.
• Cumplir estándares de servicio y calidad (LQA, Forbes Travel Guide).

Skills

Inglés avanzado

Multilingüe

Education

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Hospitalidad, Relaciones Públicas o afín

Tools

Opera PMS u otro sistema hotelero

Job description

Banyan Tree Mayakoba busca un Resort Host para maximizar la satisfacción de huéspedes mediante un servicio cálido, proactivo y multilingüe, anticipándose a sus necesidades y superando expectativas en cada interacción. Garantizar una experiencia de hospitalidad acorde a estándares de lujo y a LQA y Forbes Travel Guide.

Entre sus responsabilidades están recibir a huéspedes, coordinar traslados, gestionar reservas, atender solicitudes y mantener actualizada la información de actividades y servicios