Coordinador(a) de Front Office – Liderazgo Operativo

Banyan Group

Yucatán

Presencial

MXN 446.000 - 714.000

Jornada completa

Hace 6 días

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Descripción de la vacante

Banyan Tree Mayakoba, ubicado en la Riviera Maya, busca un Coordinador(a) de Front Office para soportar la operación diaria, fungir como enlace entre el líder de área y los Supervisores, y asegurar la continuidad y excelencia del servicio para nuestros huéspedes.

Requisitos: Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín; experiencia en Front Office/recepción (lujo) y en roles de Supervisión; inglés avanzado; manejo de OPERA Cloud; conocimiento de estándares LQA y Forbes; habilidades

Formación

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o afín.
Experiencia en Front Office/Recepción, preferentemente en hoteles de lujo.
Experiencia en posiciones de Supervisión o liderazgo operativo dentro de Front Office.
Inglés avanzado, indispensable.
Manejo de OPERA Cloud, preferentemente con experiencia en operación y procesos administrativos.
Conocimiento y experiencia en la aplicación de estándares LQA y Forbes.
Conocimientos en procesos administrativos y controles operativos de Front Office.
Habilidades para la supervisión, coaching y desarrollo de equipos.
Capacidad para tomar decisiones y resolver situaciones bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y coordinación interdepartamental.
Alta orientación al servicio, atención al detalle y enfoque en la experiencia del huésped.
Disponibilidad para trabajar en diferentes turnos.

Responsabilidades

Brindar soporte directo a la Gerencia de Recepción en la coordinación y seguimiento de la operación diaria de Front Office.
Fungir como enlace entre el Subgerente de Recepción y los Supervisores, facilitando la comunicación y continuidad de la operación.
Acompañar y brindar coaching operativo a los Supervisores, fortaleciendo sus habilidades de liderazgo, toma de decisiones y manejo de situaciones.
Supervisar y apoyar la operación durante los diferentes turnos, asegurando el cumplimiento de procedimientos y estándares de servicio.
Dar seguimiento a la correcta aplicación de los procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones, cambios de habitación, cargos, cortesías y atención a solicitudes especiales.
Asegurar el adecuado uso y actualización de información en OPERA Cloud, brindando soporte y orientación al equipo cuando sea necesario.
Dar seguimiento a procesos administrativos, reportes, controles y documentación propios de Front Office.
Apoyar en la resolución de situaciones operativas y atención de comentarios o quejas de huéspedes, buscando soluciones oportunas y personalizadas.
Dar seguimiento a indicadores operativos y áreas de oportunidad, proponiendo acciones de mejora.
Asegurar el cumplimiento de los estándares LQA y Forbes, promoviendo una cultura de excelencia y atención al detalle.
Coordinarse con las diferentes áreas del hotel para garantizar una experiencia integral y fluida para el huésped.
Participar en capacitaciones, juntas operativas y proyectos de mejora del departamento.
Cubrir las funciones del Subgerente de Recepción durante sus días de descanso o ausencia, asegurando la continuidad de la operación.
Promover una comunicación efectiva y un ambiente de colaboración dentro del equipo.