Luxury Butler Lead — VIP Guest Experience Excellence

Sls; Isla Mujeres; Presencial; MXN 502.000 - 725.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sls busca un/a Butler Supervisor para liderar el servicio de mayordomía de lujo, supervisando al equipo y garantizando que se apliquen los estándares de hospitalidad de la marca. Coordinará operaciones diarias, VIP arrivals y experiencias personalizadas.

Se requiere experiencia en roles similares, manejo de PMS/CRM, inglés avanzado y habilidades de comunicación. Brindará formación y evaluará desempeño para mantener la excelencia operativa.

Formación

• Conocimiento de estándares de servicio de lujo requerido.
• Dominio de PMS/CRM y plataformas de preferencias para gestionar experiencias.
• Experiencia previa liderando equipos en servicios de mayordomía de lujo.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Liderar la operación diaria del servicio de mayordomía y supervisar al equipo de Butlers.
• Realizar juntas operativas diarias (briefings) para comunicar prioridades y VIP arrivals.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes según ocupación y necesidades VIP.
• Monitorear desempeño y apoyar desarrollo del equipo.
• Participar en procesos de selección, inducción y entrenamiento del talento Butler.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
• Elaborar reportes operativos del departamento.

Conocimientos

Conocimiento de estándares de servicio

Sistemas hoteleros (PMS/CRM)

Guest Experience

Indicadores de satisfacción

Inglés avanzado

Comunicación efectiva

Liderazgo de equipos

Capacitación de equipos

Educación

Certificaciones en hospitalidad de lujo

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

Sls busca un/a Butler Supervisor para liderar el servicio de mayordomía de lujo, supervisando al equipo y garantizando que se apliquen los estándares de hospitalidad de la marca. Coordinará operaciones diarias, VIP arrivals y experiencias personalizadas.

Se requiere experiencia en roles similares, manejo de PMS/CRM, inglés avanzado y habilidades de comunicación. Brindará formación y evaluará desempeño para mantener la excelencia operativa.