Luxury Butler Lead — VIP Guest Experience
PSC Industries
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Descripción de la vacante
PSC Industries en México busca un Head Butler para un resort de lujo en Cancún (SLS Playa Mujeres). Garantizar una experiencia personalizada y memorable para huéspedes VIP mediante supervisión y desarrollo del equipo de mayordomos, manteniendo los estándares de la marca Ennismore.
Liderar la operación diaria de mayordomía, coordinar reuniones, asignar cargas de trabajo y asegurar atención a huéspedes VIP. Se requiere experiencia previa en roles similares, inglés avanzado y dominio de sistemas
Formación
- Título universitario en hostelería o carrera afín.
- Inglés avanzado es indispensable.
- Experiencia previa supervisando equipos de mayordomos.
- Conocimiento de estándares de servicio de lujo.
- Habilidad para manejar huéspedes VIP y situaciones sensibles.
Responsabilidades
- Supervisar, dirigir y motivar al equipo de butlers.
- Realizar juntas operativas diarias para comunicar prioridades.
- Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes.
- Monitorear desempeño y identificar necesidades de capacitación.
- Promover una cultura de excelencia y anticipación del servicio.
- Participar en procesos de selección e inducción del nuevo talento Butler.
- Diseñar experiencias personalizadas alineadas al huésped.
- Escalar situaciones sensibles al Guest Experience Manager.
- Elaborar reportes operativos del departamento.
Conocimientos
Educación
Herramientas
Descripción del empleo
PSC Industries en México busca un Head Butler para un resort de lujo en Cancún (SLS Playa Mujeres). Garantizar una experiencia personalizada y memorable para huéspedes VIP mediante supervisión y desarrollo del equipo de mayordomos, manteniendo los estándares de la marca Ennismore.
Liderar la operación diaria de mayordomía, coordinar reuniones, asignar cargas de trabajo y asegurar atención a huéspedes VIP. Se requiere experiencia previa en roles similares, inglés avanzado y dominio de sistemas
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