Head Butler | Luxury Guest Experience Lead

SLS Cancun; Isla Mujeres; Presencial; MXN 600.000 - 1.000.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún busca un Head Butler para liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, supervisando un equipo de Butlers y asegurando experiencias VIP memorables en un resort de lujo.

El candidato ideal liderará la personalización de experiencias, coordinará con Guest Experience Manager y áreas operativas, manteniendo altos estándares y comunicación impecable en inglés.

Formación

• Experiencia previa como Butler o supervisor similar.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Experiencia con huéspedes VIP y manejo de situaciones sensibles.
• Certificaciones en hospitalidad de lujo son deseables.
• Dominio del inglés indispensable.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butlers, asegurando estándares.
• Realizar juntas operativas diarias para priorizarVIP arrivals y solicitudes.
• Distribuir cargas de trabajo y asignación de huéspedes por ocupación y VIP.
• Monitorear desempeño y proporcionar retroalimentación continua.
• Identificar necesidades de capacitación y desarrollo del equipo.
• Diseñar experiencias personalizadas alineadas al perfil del huésped.
• Asegurar recuperación de servicio y auditorías de calidad del Butler.

Conocimientos

Estándares de lujo

Gestión de PMS/CRM

Guest Experience

Inglés avanzado

Comunicación eficaz

Educación

Licenciatura en Hotelería u afín

Herramientas

PMS

CRM

Plataformas de preferencias

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres Cancún busca un Head Butler para liderar la operación diaria del servicio de mayordomía, supervisando un equipo de Butlers y asegurando experiencias VIP memorables en un resort de lujo.

El candidato ideal liderará la personalización de experiencias, coordinará con Guest Experience Manager y áreas operativas, manteniendo altos estándares y comunicación impecable en inglés.