Luxury Butler Operations Lead

PSC Industries; Naucalpan de Juárez; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres Cancún, un hotel de la colección All Inclusive, busca un Head Butler para liderar el servicio de mayordomía con enfoque en experiencias de lujo y personalización para huéspedes VIP. El rol coordina al equipo de butlers y actúa como enlace entre departamentos para asegurar estándares de servicio excepcionales.

La posición requiere supervisión operativa diaria, diseño de experiencias personalizadas y reporte de indicadores de satisfacción, todo dentro de la filosofía de

Formación

• Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o similar.
• Experiencia liderando equipos operativos en lujo.
• Inglés avanzado indispensable y excelente comunicación.

Responsabilidades

• Supervisar, dirigir y motivar al equipo de Butler (Butlers/eButler).
• Realizar reuniones diarias (briefings) para comunicar prioridades y llegadas VIP.
• Distribuir cargas de trabajo y asignar huéspedes según ocupación y necesidades VIP.
• Monitorear desempeño y brindar feedback continuo; identificar necesidades de capacitación.
• Diseñar experiencias personalizadas según el perfil del huésped y escalar situaciones al Guest Experience Manager.

Conocimientos

Liderazgo de equipos

Gestión VIP

Comunicación avanzada

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Hotelería

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres Cancún, un hotel de la colección All Inclusive, busca un Head Butler para liderar el servicio de mayordomía con enfoque en experiencias de lujo y personalización para huéspedes VIP. El rol coordina al equipo de butlers y actúa como enlace entre departamentos para asegurar estándares de servicio excepcionales.

La posición requiere supervisión operativa diaria, diseño de experiencias personalizadas y reporte de indicadores de satisfacción, todo dentro de la filosofía de