Head Butler: Luxury Guest Experience Lead

PSC Industries; Ciudad Lerdo; Presencial; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SLS Playa Mujeres, un resort de lujo en Cancún, busca un Head Butler para supervisar el servicio de mayordomía y coordinar la experiencia VIP de los huéspedes. Se requiere liderazgo comprobado, dominio de normas de lujo y habilidades en PMS/CRM, junto con inglés avanzado.

El rol reporta al Guest Experience Manager y lidera un equipo de mayordomos y eButlers. El candidato ideal tendrá licenciatura en hospitalidad y experiencia gestionando operaciones diarias, con foco en excelencia operativa y

Formación

• Dominio de estándares de servicio de lujo y manejo de huéspedes VIP.
• Experiencia liderando equipos operativos en hotelería de lujo.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, CRM) y experiencia en experiencia de huéspedes.

Responsabilidades

• Supervisar y motivar al equipo de Butlers, asegurando estándares de servicio.
• Conducir juntas diarias (briefings) y coordinar VIP arrivals y solicitudes especiales.
• Distribuir cargas de trabajo y asignar huéspedes considerando ocupación y necesidades.
• Evaluar desempeño y diseñar planes de capacitación y mejora.

Conocimientos

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o carrera afín

Herramientas

PMS

CRM

Descripción del empleo

SLS Playa Mujeres, un resort de lujo en Cancún, busca un Head Butler para supervisar el servicio de mayordomía y coordinar la experiencia VIP de los huéspedes. Se requiere liderazgo comprobado, dominio de normas de lujo y habilidades en PMS/CRM, junto con inglés avanzado.

El rol reporta al Guest Experience Manager y lidera un equipo de mayordomos y eButlers. El candidato ideal tendrá licenciatura en hospitalidad y experiencia gestionando operaciones diarias, con foco en excelencia operativa y