Logistics Customer Service Specialist II

AIT Worldwide Logistics, Inc.

Ciudad de México

On-site

MXN 167,400 - 245,520

Full time

14 days+

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Job summary

AIT Worldwide Logistics, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente II para actuar como recurso ante las solicitudes de los clientes y resolver incidencias de entrega, coordinando con otros departamentos.

Este rol se centra en establecer nuevas relaciones, gestionar cuentas existentes y traducir las necesidades del cliente en soluciones orientadas a resultados. El candidato ideal tiene 1+ año en servicio al cliente y 2+ años en logística o freight forwarding, con familiaridad en AS400,

Qualifications

Educación mínima en secundaria o GED necesaria.
Experiencia de 1+ año en servicio al cliente.
Conocimiento en logística y Freight Forwarding deseable, 2+ años.

Responsibilities

Seguir procedimientos para establecer rutas y tiempos de tránsito.
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes con excelente servicio.
Trabajar con el TMS para rastrear cargas y actualizar a clientes.
Revisar y responder correos de clientes en la bandeja del equipo.
Cumplir KPIs y hitos de los clientes de forma oportuna.
Promover servicios adicionales para contribuir a las ganancias.
Servir como enlace entre ventas y gestión de cuentas.
Escalar situaciones inusuales para revisión.