Logistics Customer Service Specialist II

AIT Worldwide Logistics, Inc.

Ciudad de México

Presencial

MXN 167.400 - 245.520

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Medical benefits

Dental benefits

Vision benefits

Life insurance

401(k) matching

Tuition Reimbursement

Vacation days

Descripción de la vacante

AIT Worldwide Logistics, Inc. busca un Representante de Servicio al Cliente II para actuar como recurso ante las solicitudes de los clientes y resolver incidencias de entrega, coordinando con otros departamentos.

Este rol se centra en establecer nuevas relaciones, gestionar cuentas existentes y traducir las necesidades del cliente en soluciones orientadas a resultados. El candidato ideal tiene 1+ año en servicio al cliente y 2+ años en logística o freight forwarding, con familiaridad en AS400,

Formación

Educación mínima en secundaria o GED necesaria.
Experiencia de 1+ año en servicio al cliente.
Conocimiento en logística y Freight Forwarding deseable, 2+ años.

Responsabilidades

Seguir procedimientos para establecer rutas y tiempos de tránsito.
Atender llamadas entrantes y realizar llamadas salientes con excelente servicio.
Trabajar con el TMS para rastrear cargas y actualizar a clientes.
Revisar y responder correos de clientes en la bandeja del equipo.
Cumplir KPIs y hitos de los clientes de forma oportuna.
Promover servicios adicionales para contribuir a las ganancias.
Servir como enlace entre ventas y gestión de cuentas.
Escalar situaciones inusuales para revisión.