Líder Técnico Integral: Reparación y Servicio al Cliente

Mixup; Monterrey; On-site; MXN 132,000 - 158,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Comisiones por servicios

Caja de ahorro

Seguro de vida

Capacitación y certificaciones

Descuentos en Grupo Carso

Desarrollo profesional

Prestaciones de ley y superiores

Job summary

TechPeople busca un Líder Técnico Integral para coordinar y guiar a un equipo de soporte y reparación de dispositivos. Serás pieza clave para ofrecer soluciones técnicas claras, confiables y de calidad, combinando servicio, liderazgo y acción proactiva.

La función implica diagnosticar, reparar y acompañar al cliente a lo largo del proceso, manteniendo procesos y estándares establecidos. Se valorará capacidad para enseñar y orientar al equipo.

Qualifications

• Experiencia práctica en entornos de tecnología, reparación, soporte técnico, electrónica, telefonía o retail.
• Capacidad para orientar al equipo y tomar decisiones dentro de un equipo.
• Iniciativa para guiar y hacer crecer al equipo, con enfoque en calidad y satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Recibir y entender las necesidades del cliente respecto a su dispositivo.
• Realizar diagnósticos y determinar la alternativa de solución adecuada.
• Ejecutar reparaciones y mantenimientos siguiendo procedimientos técnicos.
• Explicar al cliente de manera sencilla qué sucede con su equipo y sus opciones.
• Dar seguimiento al servicio, desde el ingreso del equipo hasta su entrega.
• Coordinar y dar seguimiento a las actividades del equipo para asegurar la continuidad de los servicios.
• Atender situaciones que requieran análisis, toma de decisiones o intervención técnica.
• Identificar oportunidades de mejora en la operación y proponer soluciones.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de calidad, satisfacción del cliente, tiempos de servicio y resultados comerciales.

Skills

Soporte técnico

Diagnóstico

Liderazgo

Capacitación

Atención al cliente

Education

Educación media superior - Bachillerato Tecnológico

Job description

TechPeople busca un Líder Técnico Integral para coordinar y guiar a un equipo de soporte y reparación de dispositivos. Serás pieza clave para ofrecer soluciones técnicas claras, confiables y de calidad, combinando servicio, liderazgo y acción proactiva.

La función implica diagnosticar, reparar y acompañar al cliente a lo largo del proceso, manteniendo procesos y estándares establecidos. Se valorará capacidad para enseñar y orientar al equipo.