Coordinador Global de Soporte Técnico Remoto

Guga Mercantil Sa De Cv; Tijuana; Remote; MXN 360,000 - 720,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar un equipo de técnicos de TI y coordinar la atención a usuarios a nivel mundial desde un entorno totalmente remoto.

El rol exige habilidades de liderazgo, resolución de incidencias técnicas complejas y una comunicación fluida para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en todos los canales.

Responsibilities

• Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
• Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
• Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
• Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.

Job description

WhatJobs Direct busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar un equipo de técnicos de TI y coordinar la atención a usuarios a nivel mundial desde un entorno totalmente remoto.

El rol exige habilidades de liderazgo, resolución de incidencias técnicas complejas y una comunicación fluida para garantizar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en todos los canales.