Técnico De Soporte It | Soluciones De Incidencias

Coppel; México; Remote; MXN 743,000 - 1,114,000; Full time

Job summary

WhatJobs Direct busca un Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global para liderar un equipo internacional de técnicos de TI. Se responsabilizará de la gestión, asignación de tareas y mejora de la experiencia del usuario.

El rol requiere experiencia en soporte TI, liderazgo y dominio de herramientas de ticketing como Zendesk y Jira Service Desk. Se valora la fluidez en español e inglés y la capacidad de trabajar de forma remota.

Qualifications

• Título técnico o universitario en Informática o Sistemas.
• Al menos 4 años en soporte técnico de TI.
• Mínimo 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
• Conocimientos de Windows/macOS, redes y troubleshooting.
• Experiencia con sistemas de ticketing (Zendesk, Jira Service Desk).
• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés.

Responsibilities

• Gestionar y supervisar un equipo global de técnicos de IT.
• Asegurar resolución oportuna de incidencias a través de teléfono, correo y chat.
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento y documentación técnica.
• Implementar y optimizar procesos del soporte técnico.
• Monitorear KPIs y apoyar la mejora continua del servicio.

Skills

Liderazgo

Resolución de problemas

Comunicación eficaz

Gestión de incidencias

Gestión de equipos remotos

Education

Título técnico o universitario en Informática/Sistemas

Tools

Zendesk

Jira Service Desk

Job description

Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global

¡Únete a nuestro equipo como Coordinador de Soporte Técnico Remoto Global! En WhatJobs Direct, buscamos profesionales excepcionales que deseen prosperar en un entorno de trabajo totalmente remoto. Serás responsable de gestionar y supervisar un equipo de técnicos de soporte de TI que brindan asistencia a usuarios de todo el mundo. Este rol exige habilidades excepcionales de liderazgo, resolución de problemas técnicos complejos y una comunicación fluida para asegurar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa. Si eres un apasionado de la tecnología, un líder nato y disfrutas de la flexibilidad del trabajo remoto, esta es tu oportunidad ideal.

• Gestionar un equipo global de técnicos de soporte de TI, asignando tareas y supervisando el rendimiento.
• Asegurar la resolución oportuna y efectiva de incidencias técnicas reportadas por los usuarios a través de diversos canales (teléfono, email, chat).
• Desarrollar y mantener bases de conocimiento, guías de solución de problemas y documentación técnica.
• Implementar y optimizar los procesos y flujos de trabajo del departamento de soporte técnico.
• Monitorear métricas clave de rendimiento (KPIs) como tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente.
• Capacitar y desarrollar al equipo técnico, identificando necesidades de formación y facilitando el crecimiento profesional.
• Colaborar con otros departamentos (Desarrollo, Operaciones) para escalar problemas complejos y mejorar los productos/servicios.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y protección de datos.
• Participar activamente en la mejora continua de la experiencia del usuario y del servicio de soporte.
• Título técnico o universitario en Informática, Sistemas, o un campo relacionado.
• Experiencia demostrable de al menos 4 años en soporte técnico de TI, con un mínimo de 2 años en roles de supervisión o liderazgo de equipos.
• Sólidos conocimientos en hardware, software de sistemas operativos (Windows, macOS), redes y troubleshooting general.
• Experiencia en la gestión de sistemas de ticketing (ej. Zendesk, Jira Service Desk).
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal, en español e inglés.
• Capacidad probada para liderar equipos de forma remota y motivar al personal.
• Habilidad para gestionar prioridades, resolver problemas complejos y tomar decisiones bajo presión.
• Familiaridad con herramientas de colaboración remota (ej. Slack, Zoom, Microsoft Teams).
• Un entorno de trabajo en casa bien equipado y una conexión a internet estable son indispensables.

Ofrecemos la flexibilidad total del trabajo remoto, un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de trabajar con un equipo internacional diverso. Tendrás la oportunidad de moldear las estrategias de soporte técnico de una empresa en crecimiento y de impactar positivamente la experiencia de nuestros usuarios globales. ¡Únete a nuestra cultura de innovación y colaboración desde la comodidad de tu hogar!