It Application Support Lead

Aon plc; Xico; Hybrid; MXN 1,679,000 - 2,425,000; Full time

Job summary

La posición de IT Application Support Lead LATAM en Aon plc se centra en garantizar la estabilidad y disponibilidad de aplicaciones críticas para la región LATAM. Liderarás operaciones de soporte y la gestión de servicios con proveedores, equipos técnicos y áreas de negocio desde una postura regional.

Trabajarás en un rol híbrido con posibilidad de trabajo remoto y desde oficinas en Ciudad de México, siguiendo la política local.

Qualifications

• Experiencia en soporte de aplicaciones y operaciones de TI a nivel regional o multinacional.
• Conocimiento de ITIL, gestión de incidencias, problemas, cambios y SLAs.

Responsibilities

• Liderar la disponibilidad de aplicaciones y procesos ITSM en LATAM.
• Supervisar operaciones de AMS (Application Maintenance & Support) y monitoreo.
• Gestionar incidentes críticos y escalaciones de proveedores.
• Ser punto único de contacto para incidencias de producción y continuidad operativa.
• Gubernar relaciones con proveedores de AMS y asegurar calidad del servicio.
• Aprobar cambios en aplicaciones y asegurar cumplimiento de Change Management.
• Colaborar con áreas de negocio para resolver incidentes y mejorar el servicio.
• Identificar e implementar mejoras que reduzcan costos y mejoren desempeño.

Skills

Application Support

IT Operations

IT Service Management

ITIL

Vendor management

SLA management

Incident coordination

Job description

IT Application Support Lead LATAM

¿Te apasiona liderar operaciones críticas de TI y garantizar la disponibilidad de aplicaciones a nivel regional? ¿Quieres impulsar la mejora continua, colaborar con equipos globales y convertirte en un referente de soporte tecnológico en Latinoamérica? ¡Únete a un equipo donde tu liderazgo tendrá un impacto directo en la estabilidad y el éxito del negocio! Ubicación: Ciudad de México, México, Argentina, Chile or Uruguay Este es un puesto híbrido con la flexibilidad de trabajar tanto virtualmente como desde nuestra oficina en Ciudad de México, de acuerdo con la política local de Smart Working.

Aon está en el negocio de tomar mejores decisiones

En Aon, damos forma a las decisiones para mejorar con el fin de proteger y enriquecer la vida de las personas en todo el mundo. Como organización, estamos unidos a través de la confianza como un equipo inclusivo y diverso, y nos apasiona ayudar a nuestros colegas y clientes a tener éxito.

Cómo será el día

Como IT Application Support Lead LATAM, serás responsable de garantizar la estabilidad, disponibilidad y desempeño de aplicaciones críticas para la región, liderando las operaciones de soporte y coordinando la gestión de servicios con proveedores, equipos técnicos y áreas de negocio.

• Liderar la disponibilidad de aplicaciones y los procesos de IT Service Management (ITSM) en toda la región LATAM.
• Supervisar las operaciones de AMS (Application Maintenance & Support), incluyendo monitoreo proactivo, incidentes, problemas, mantenimientos y procesos batch.
• Gestionar y coordinar la resolución de incidentes críticos Priority 1 y Priority 2, así como escalaciones de proveedores.
• Actuar como punto único de contacto para consultas relacionadas con incidencias de producción y continuidad operativa.
• Gobernar la relación con proveedores de AMS, asegurando la calidad del servicio y la continuidad de las operaciones.
• Aprobar cambios relacionados con aplicaciones y garantizar el cumplimiento de los procesos de Change Management.
• Colaborar con áreas de negocio para resolver incidentes recurrentes y problemas operativos abiertos.
• Identificar e implementar mejoras que optimicen el servicio, reduzcan costos de soporte y mejoren el desempeño de las aplicaciones.

¿En qué se diferencia esta oportunidad?

Esta posición ofrece la oportunidad de liderar la operación de aplicaciones críticas en múltiples países de Latinoamérica, trabajando con equipos globales, proveedores estratégicos y líderes de negocio. Tendrás una influencia directa en la continuidad operativa de la organización, impulsando iniciativas de mejora, automatización y excelencia en la entrega de services. Es una posición con alta visibilidad, autonomía y un impacto tangible en la transformación tecnológica de la región.

Habilidades y experiencia que te llevarán al éxito

• Experiencia sólida en Application Support, IT Operations o IT Service Management en entornos regionales o multinacionales.
• Conocimiento de gestión de incidentes, problemas, cambios y procesos ITIL.
• Experiencia liderando proveedores, acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y operaciones de AMS.
• Capacidad para gestionar incidentes críticos y coordinar múltiples equipos bajo presión.
• Habilidades analíticas, orientación a la mejora continua y capacidad para generar relaciones sólidas con áreas de negocio y equipos tecnológicos.

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