Líder de Soporte Aplicativo L2/L3 – Remoto
Hunteria
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Benefits dieser Stelle
Zusammenfassung
Hunteria busca un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos y mejora continua. Coordinarás equipos, manejarás relaciones con clientes y asegurarás la estabilidad de aplicaciones en producción.
El puesto requiere capacidad técnica, liderazgo y enfoque en resultados. Se ofrece esquema remoto con participación en proyectos de alta visibilidad y un rango salarial de MXN 50,000 a MXN 65,000 netos mensuales.
Qualifikationen
- Gestión de soporte L2/L3 y resolución de incidentes críticos.
- Conocimiento de procesos ITIL (Incident, Change, Problem).
- Liderazgo para coordinar equipos y tomar decisiones en operación.
Aufgaben
- Gestión de soporte aplicativo L2 y L3.
- Resolución de incidentes críticos y análisis de causa raíz (RCA).
- Cumplimiento de SLAs bajo ITIL y coordinación de despliegues y ventanas de mantenimiento.
- Gestión de cambios, requerimientos e incidentes, y relación con cliente y stakeholders.
- Generación de reportes, métricas y seguimiento de servicio.
- Identificación e implementación de mejoras operativas.
- Experiencia liderando equipos de soporte aplicativo.
Kenntnisse
Tools
Jobbeschreibung
Hunteria busca un Líder de Soporte Aplicativo (Nivel 2 y 3) AMS con experiencia en entornos productivos, enfocado en la gestión de incidentes críticos y mejora continua. Coordinarás equipos, manejarás relaciones con clientes y asegurarás la estabilidad de aplicaciones en producción.
El puesto requiere capacidad técnica, liderazgo y enfoque en resultados. Se ofrece esquema remoto con participación en proyectos de alta visibilidad y un rango salarial de MXN 50,000 a MXN 65,000 netos mensuales.
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