Ingeniero de Soporte de Aplicaciones L2 (Datadog & SQL) - México Only

DaCodes.; Alvarado; Remote; MXN 223,000 - 357,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto/Home office

Día off en tu cumpleaños

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Certificaciones y cursos

Great Place to Work

Job summary

DaCodes, firma de software y transformación digital, busca un Application Support Engineer L2 enfocado en IT Operations y triage técnico para gestionar incidentes y restaurar servicios.

Trabajarás con Datadog, SQL Server y PostgreSQL, colaborando con Infra, Ops y Desarrollo L3. Requiere capacidad analítica, experiencia en diagnóstico y documentación de hallazgos para la mejora continua.

Qualifications

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support o entornos NOC/SOC con diagnóstico técnico.
• Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos.
• Capacidad para troubleshooting de aplicaciones e infraestructura siguiendo procedimientos establecidos.
• Colaboración con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción.

Responsibilities

• Realizar triage técnico de incidentes L2 y evaluar impacto en aplicaciones, infra, redes y bases de datos.
• Monitorear sistemas con Datadog, interpretar dashboards y logs para identificar fallas.
• Ejecutar procedimientos operativos para restaurar servicios y validar estado de servidores y certificados.
• Investigar incidencias y documentar hallazgos técnicos para mejora de procesos.
• Escalar incidentes complejos a equipos L3 con evidencia y pruebas.
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes con Jira Service Management o InvGate siguiendo ITIL.

Skills

Triage técnico

Observabilidad Datadog

SQL para diagnóstico

Windows Server / IIS

Linux/Unix

APIs REST

ITIL Incident management

Postman

Comunicación técnica

Education

Ingeniería en Sistemas / TI

Tools

Datadog

SQL Server

PostgreSQL

Windows IIS

Azure AD

Okta

Jira Service Management

InvGate

Postman

Job description

¡Trabaja en DaCodes! Somos una firma de expertos en software y transformación digital de alto impacto. Durante 10 años hemos creado soluciones enfocadas en la tecnología e innovación gracias a nuestro equipo de casi 300 talentosos #DaCoders, incluyendo desarrolladores, arquitectos, diseñadores UX/UI, PMs, QA testers y más. Nuestro equipo colabora en proyectos con clientes en LATAM y Estados Unidos, logrando resultados sobresalientes. En DaCodes, tendrás la oportunidad de impulsar tu desarrollo profesional, trabajar en diversos proyectos dentro de distintas industrias, y contribuir al diseño, implementación y optimización de infraestructuras en la nube. Nuestros DaCoders tienen un gran impacto en el éxito de nuestro negocio y el de nuestros clientes. Serás el experto que participará en nuestros proyectos y tendrás acceso a startups disruptivas y marcas globales.

¿Te interesa? Estamos buscando un Application Support Engineer L2 (IT Operations & Technical Triage) con una sólida capacidad analítica, experiencia en diagnóstico de incidentes y conocimientos de aplicaciones, infraestructura, bases de datos y monitoreo de servicios tecnológicos.

En este rol, serás responsable de realizar el triage técnico de incidentes, identificar causas potenciales de fallas y ejecutar procedimientos operativos para restaurar la disponibilidad de los servicios, minimizando el impacto en el negocio.

Trabajarás con herramientas de observabilidad como Datadog, bases de datos SQL, servidores Windows/Linux y plataformas de gestión de incidentes, colaborando con equipos de infraestructura, operaciones y desarrollo L3.

Buscamos un perfil orientado a la resolución de problemas, con capacidad para investigar incidentes de manera estructurada, ejecutar acciones correctivas previamente autorizadas y documentar hallazgos técnicos para facilitar la mejora continua.

Esta posición está enfocada en soporte técnico de segundo nivel, diagnóstico y operaciones de TI, sin requerir desarrollo de software.

Requirements

• Realizar triage técnico de incidentes L2, evaluando su impacto, criticidad, prioridad y posible origen en aplicaciones, infraestructura, redes, bases de datos o componentes de seguridad
• Monitorear aplicaciones y servicios mediante Datadog, interpretando dashboards, métricas de infraestructura, logs, trazas APM y alertas de desempeño
• Identificar patrones de errores, degradaciones de rendimiento, problemas de conectividad y posibles causas de indisponibilidad de servicios
• Ejecutar procedimientos operativos previamente aprobados para restaurar servicios, incluyendo reinicios controlados de aplicaciones, AppPools en IIS y servicios Linux
• Validar el estado de servidores, certificados SSL, balanceadores de carga y componentes de infraestructura
• Realizar consultas SQL de diagnóstico en bases de datos relacionales como SQL Server y PostgreSQL para investigar errores, bloqueos, inconsistencias transaccionales y registros de auditoría
• Ejecutar scripts correctivos previamente autorizados, siguiendo procedimientos de control de cambios y seguridad
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, DNS, HTTPS, APIs REST y códigos de respuesta HTTP mediante herramientas como Postman
• Gestionar solicitudes relacionadas con accesos, usuarios, roles y permisos en plataformas como Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) u Okta
• Revisar el estado de colas de mensajería y componentes middleware para detectar fallas de procesamiento o integración
• Gestionar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes mediante plataformas como Jira Service Management o InvGate, siguiendo buenas prácticas ITIL
• Escalar incidentes complejos a equipos L3, proporcionando evidencia técnica, logs, trazas, pruebas realizadas e hipótesis de diagnóstico
• Documentar hallazgos, análisis preliminares de causa raíz, procedimientos de resolución y artículos de conocimiento para mejorar los procesos de soporte y alimentar herramientas de asistencia basadas en IA
• Colaborar con equipos técnicos y responsables de incidentes para mantener una comunicación clara sobre el estado de los servicios y las acciones de recuperación

Experiencia y seniority

• Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones L2, IT Operations, Production Support, SysOps, CloudOps o entornos NOC/SOC con responsabilidades de diagnóstico técnico
• Experiencia práctica atendiendo incidentes en ambientes productivos
• Capacidad para realizar troubleshooting de aplicaciones e infraestructura de manera autónoma, siguiendo procedimientos establecidos
• Experiencia colaborando con equipos de desarrollo, infraestructura y operaciones para resolver incidentes de producción

Conocimientos técnicos indispensables

• Observabilidad: Experiencia práctica con Datadog, incluyendo análisis de logs, dashboards, métricas de infraestructura y Application Performance Monitoring (APM)
• SQL: Conocimientos sólidos de consultas de diagnóstico mediante SELECT, JOIN, WHERE y filtros para investigación de incidencias en bases de datos relacionales
• Bases de datos: Experiencia consultando SQL Server, PostgreSQL o motores relacionales equivalentes
• Windows Server / IIS: Conocimientos de administración básica, Event Viewer, Application Pools, servicios y validación de certificados SSL
• Linux: Manejo de comandos básicos para inspeccionar logs, revisar consumo de CPU/RAM, verificar procesos y reiniciar servicios autorizados. Deseable experiencia con Red Hat Enterprise Linux
• Networking: Fundamentos de DNS, HTTPS, conectividad de red, certificados y balanceadores de carga
• APIs: Capacidad para probar endpoints REST mediante Postman e interpretar códigos HTTP 4xx y 5xx
• Gestión de incidentes: Conocimiento práctico de ITIL v3/v4, especialmente Incident Management, Service Request Management y procedimientos de escalamiento
• Ticketing: Experiencia con Jira Service Management, InvGate o herramientas ITSM similares
• Seguridad y accesos: Conocimientos básicos de Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Okta o plataformas de gestión de identidades

Habilidades blandas

• Pensamiento analítico y capacidad de diagnóstico estructurado
• Resolución de problemas técnicos bajo presión
• Comunicación clara con equipos técnicos y áreas de negocio
• Capacidad para sintetizar información compleja y documentar incidentes
• Organización y priorización de tareas de acuerdo con criticidad e impacto
• Proactividad, autonomía y orientación al servicio
• Atención al detalle y apego a procedimientos operativos
• Colaboración efectiva con equipos multidisciplinarios

Conocimientos deseables (Nice to Have)

• Experiencia básica con servicios de Google Cloud Platform (GCP)
• Conocimiento de herramientas de observabilidad adicionales como Dynatrace o New Relic
• Familiaridad con sistemas de mensajería como RabbitMQ o Microsoft Message Queuing (MSMQ)
• Fundamentos de administración y diagnóstico de bases de datos Oracle
• Experiencia participando en análisis de causa raíz (RCA) y procesos de Problem Management
• Conocimiento de automatizaciones operativas y ejecución de runbooks o playbooks
• Familiaridad con bases de conocimiento y herramientas de soporte asistidas por inteligencia artificial

Requisitos adicionales

• Ubicación: México (exclusivamente)
• Modalidad: Trabajo remoto/Home Office, sujeto a los requerimientos del proyecto asignado
• Formación académica: Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carreras afines, o experiencia profesional equivalente
• Disponibilidad: Jornada de lunes a viernes, con horario alineado al proyecto asignado
• Enfoque del rol: Soporte técnico L2, triage, observabilidad, diagnóstico y resolución operativa de incidentes, sin responsabilidades de desarrollo de software

Benefits

• Integración a marcas globales y startups disruptivas
• Trabajo remoto/Home office
• En caso de requerir modalidad híbrida o presencial, serás informado desde la primera sesión
• Horario ajustado a la célula de trabajo/proyecto asignado
• Trabajo de lunes a viernes
• Día off en tu cumpleaños
• Seguro de gastos médicos mayores (aplica para México)
• Seguro de vida (aplica para México)
• Equipos de trabajo multiculturales
• Acceso a cursos y certificaciones
• Meetups con invitados especiales del área de IT
• Eventos virtuales de integración y grupos de interés
• Clases de inglés
• Oportunidades dentro de nuestras diferentes líneas de negocio
• Orgullosamente certificados como Great Place to Work