Líder de Servicio Postventa y Garantías

Coppel; Xico; Presencial; MXN 180.000 - 240.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel en Monterrey busca un Encargado de Servicio y Garantía para atender a clientes con enfoque personalizado, resolver reclamaciones y gestionar garantías y cambios de artículos. El rol requiere coordinar el servicio postventa y acompañar a los clientes hasta la resolución satisfactoria.

El candidato ideal debe demostrar experiencia en atención al cliente, manejo de procesos de devolución y seguimiento de entregas, trabajando de forma cordial y orientada a soluciones dentro de una tienda.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y servicio postventa.
• Conocimiento de procesos de devolución y garantías.
• Capacidad para dar seguimiento a entregas y reparaciones.

Responsabilidades

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de garantías

Gestión de reclamaciones

Solución de problemas

Descripción del empleo

Coppel en Monterrey busca un Encargado de Servicio y Garantía para atender a clientes con enfoque personalizado, resolver reclamaciones y gestionar garantías y cambios de artículos. El rol requiere coordinar el servicio postventa y acompañar a los clientes hasta la resolución satisfactoria.

El candidato ideal debe demostrar experiencia en atención al cliente, manejo de procesos de devolución y seguimiento de entregas, trabajando de forma cordial y orientada a soluciones dentro de una tienda.