Encargado De Servicio Y Garantia

Coppel; Xico; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Coppel en Monterrey busca un Encargado de Servicio y Garantía para atender a clientes con enfoque personalizado, resolver reclamaciones y gestionar garantías y cambios de artículos. El rol requiere coordinar el servicio postventa y acompañar a los clientes hasta la resolución satisfactoria.

El candidato ideal debe demostrar experiencia en atención al cliente, manejo de procesos de devolución y seguimiento de entregas, trabajando de forma cordial y orientada a soluciones dentro de una tienda.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente y servicio postventa.
• Conocimiento de procesos de devolución y garantías.
• Capacidad para dar seguimiento a entregas y reparaciones.

Responsibilities

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.

Skills

Atención al cliente

Gestión de garantías

Gestión de reclamaciones

Solución de problemas

Job description

Encargado De Servicio Y Garantia

Empresa : Coppel Enterprise Tipo de empleo : Tiempo completo Monterrey, Mexico

Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.

Responsibilities

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.