Líder de Servicio al Cliente y Soluciones

The Big Jobsite; Guadalajara; In loco; MXN 146.000 - 175.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

IMSS desde el primer día

Vales de despensa

Fondo de ahorro del 10%

Seguro de vida

Gastos médicos

Caja de ahorro

Crédito FONACOT

Becas educativas

Adelantos de nómina

Descuentos para colaboradores

6 descansos al mes

Estabilidad laboral

Plan de crecimiento y desarrollo/prof.

Descrizione del lavoro

SEARS Guadalajara Centro está buscando un/a Encargado(a) de Servicio al Cliente con experiencia en atención y manejo de quejas. Coordinará el área de Servicio al Cliente, garantizando soluciones oportunas y experiencias de compra satisfactorias.

Se valorará liderazgo, comunicación y orientación a resultados. La posición ofrece estabilidad laboral, beneficios y desarrollo profesional dentro de una empresa sólida.

Competenze

• Perfil deseado: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en manejo y seguimiento de quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Habilidad para resolver conflictos y negociar.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Excelente comunicación y facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.
• Capacidad de organización, análisis y seguimiento.
• Manejo de Microsoft Office.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Mansioni

• Supervisar y coordinar las actividades del área de Servicio al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Gestionar soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de servicio.
• Coordinar y desarrollar al personal a cargo.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad en el servicio.
• Supervisar procesos de devoluciones, cambios y aclaraciones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a resultados del área.

Conoscenze

Experiencia en atención y servicio al

Formazione

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín

Strumenti

Microsoft Office

Descrizione del lavoro

SEARS Guadalajara Centro está buscando un/a Encargado(a) de Servicio al Cliente con experiencia en atención y manejo de quejas. Coordinará el área de Servicio al Cliente, garantizando soluciones oportunas y experiencias de compra satisfactorias.

Se valorará liderazgo, comunicación y orientación a resultados. La posición ofrece estabilidad laboral, beneficios y desarrollo profesional dentro de una empresa sólida.