Encargado(A) De Servicio Al Cliente

The Big Jobsite; Guadalajara; On-site; MXN 146,000 - 175,000; Full time

Benefits offered by this job

IMSS desde el primer día

Vales de despensa

Fondo de ahorro del 10%

Seguro de vida

Gastos médicos

Caja de ahorro

Crédito FONACOT

Becas educativas

Adelantos de nómina

Descuentos para colaboradores

6 descansos al mes

Estabilidad laboral

Plan de crecimiento y desarrollo/prof.

Job summary

SEARS Guadalajara Centro está buscando un/a Encargado(a) de Servicio al Cliente con experiencia en atención y manejo de quejas. Coordinará el área de Servicio al Cliente, garantizando soluciones oportunas y experiencias de compra satisfactorias.

Se valorará liderazgo, comunicación y orientación a resultados. La posición ofrece estabilidad laboral, beneficios y desarrollo profesional dentro de una empresa sólida.

Qualifications

• Perfil deseado: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en manejo y seguimiento de quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Habilidad para resolver conflictos y negociar.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Excelente comunicación y facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.
• Capacidad de organización, análisis y seguimiento.
• Manejo de Microsoft Office.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades del área de Servicio al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Gestionar soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de servicio.
• Coordinar y desarrollar al personal a cargo.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad en el servicio.
• Supervisar procesos de devoluciones, cambios y aclaraciones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a resultados del área.

Skills

Experiencia en atención y servicio al

Education

Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín

Tools

Microsoft Office

Job description

ENCARGADO(A) DE SERVICIO AL CLIENTE Sueldo mensual: $14,403.00

La satisfacción del cliente comienza con un gran equipo. ¡Sé parte de él! En SEARS Guadalajara Centro estamos buscando un profesional con experiencia en servicio al cliente, atención de quejas y manejo de equipos de trabajo, con enfoque en la solución de problemas y orientación a resultados. Si tienes habilidades de comunicación, liderazgo y experiencia garantizando experiencias positivas para los clientes, esta es una excelente oportunidad para integrarte a una empresa sólida, con estabilidad laboral y oportunidades de crecimiento.

¿QUÉ BUSCAMOS?

• Perfil deseado: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales o carrera afín.
• Experiencia en atención y servicio al cliente.
• Experiencia en manejo y seguimiento de quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Habilidad para resolver conflictos y negociar.
• Experiencia coordinando equipos de trabajo.
• Excelente comunicación y facilidad de palabra.
• Orientación al cliente y enfoque en resultados.
• Capacidad de organización, análisis y seguimiento.
• Manejo de Microsoft Office.
• Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

TU MISIÓN

Garantizar una atención de calidad a nuestros clientes, coordinando las actividades del área de Servicio al Cliente, asegurando soluciones oportunas y promoviendo experiencias de compra satisfactorias.

PRINCIPALES ACTIVIDADES

• Supervisar y coordinar las actividades del área de Servicio al Cliente.
• Atender y dar seguimiento a quejas, reclamaciones y sugerencias.
• Gestionar soluciones oportunas a las necesidades de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de políticas y procedimientos de servicio.
• Coordinar y desarrollar al personal a cargo.
• Dar seguimiento a indicadores de satisfacción y calidad en el servicio.
• Supervisar procesos de devoluciones, cambios y aclaraciones.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
• Elaborar reportes y dar seguimiento a resultados del área.

TE OFRECEMOS

• Sueldo mensual de $14,403.00.
• IMSS desde el primer día.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro del 10%.
• Seguro de vida.
• Gastos médicos.
• Caja de ahorro.
• Crédito FONACOT.
• Becas educativas.
• Adelantos de nómina.
• Descuentos para colaboradores.
• 6 descansos al mes.
• Estabilidad laboral.
• Plan de crecimiento y desarrollo profesional.

ZONA DE TRABAJO

SEARS Guadalajara Centro Avenida 16 de Septiembre #650 C.P. 44180, Guadalajara, Jalisco.

BUSCAMOS A QUIENES HACEN DE CADA EXPERIENCIA UNA BUENA HISTORIA

Si tienes experiencia liderando equipos, resolviendo situaciones y brindando un servicio excepcional, queremos conocerte. ¡Postúlate y forma parte del equipo de SEARS Guadalajara Centro!