Líder de Servicio al Cliente - Experiencia en Transporte

HQ Platinum

Ciudad Juárez

On-site

MXN 396,000 - 474,000

Full time

6 days ago

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Prestaciones de ley

Job summary

HQ Platinum en Ciudad Juárez busca un/a Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención y asegurar estándares de servicio en el área de transporte de carga terrestre. La posición es presencial y reporta a Operaciones y Ventas.

El candidato ideal tiene al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector, licenciatura o ingeniería en comercio, inglés avanzado y manejo de AS400/ERP; se valorará experiencia en supervisión de equipos y coordinación

Qualifications

Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte de carga terrestre.
Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
Manejo de paquetería Microsoft Office.
Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Responsibilities

Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.