Líder de Servicio al Cliente – Transporte y Logística

HQ Platinum; Ciudad Juárez; Vor Ort; MXN 396.000 - 474.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Prestaciones de ley

Zusammenfassung

HQ Platinum en Ciudad Juárez busca un/a Líder de Servicio al Cliente para coordinar el equipo de atención y asegurar estándares de servicio en el área de transporte de carga terrestre. La posición es presencial y reporta a Operaciones y Ventas.

El candidato ideal tiene al menos 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro del sector, licenciatura o ingeniería en comercio, inglés avanzado y manejo de AS400/ERP; se valorará experiencia en supervisión de equipos y coordinación

Qualifikationen

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Aufgaben

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Kenntnisse

Liderazgo

Organización

Comunicación efectiva

Negociación

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Sentido de urgencia

Capacidad para trabajar bajo presión

Ausbildung

Licenciatura o Ingeniería en Comercio

Formación relacionado con transporte de carga

Tools

AS400

ERP equivalente

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Empresa del sector de transporte de carga terrestre busca Líder de Servicio al Cliente para coordinar las actividades del equipo de atención, asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio y fortalecer la comunicación con las áreas de Operaciones y Ventas.

Ubicación: Ciudad Juárez, Chihuahua

Modalidad: Presencial

Ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $39,000.
• Prestaciones de ley.

Requisitos

• Licenciatura o Ingeniería en Comercio o carrera afín al transporte de carga terrestre.
• Mínimo 3 años de experiencia en servicio al cliente dentro de la industria del transporte.
• Inglés avanzado, con capacidad para mantener conversaciones de negocios.
• Manejo de AS400 o algún ERP equivalente.
• Conocimiento de los lineamientos CTPAT y OEA.
• Manejo de paquetería Microsoft Office.
• Experiencia en supervisión de equipos de trabajo (deseable).

Principales responsabilidades

• Coordinar las actividades diarias del equipo, distribuyendo horarios y cargas de trabajo para garantizar una atención oportuna.
• Dar seguimiento a los requerimientos de los clientes y gestionar incidencias en conjunto con Operaciones y Ventas.
• Monitorear indicadores de servicio, incluyendo llegadas a tiempo, quejas, satisfacción del cliente y actualización de transmisiones EDI.
• Supervisar el seguimiento de órdenes, captura de carta porte, timbrado y cargas de importación y exportación.
• Identificar áreas de oportunidad e implementar acciones preventivas y correctivas.
• Mantener actualizada la información de clientes en los sistemas correspondientes.
• Asegurar la continuidad de las actividades durante los cambios de turno mediante bitácoras y listas de verificación.
• Coordinar la inducción y capacitación del personal de nuevo ingreso.
• Impulsar la colaboración entre áreas y la mejora continua del servicio.

Competencias

Liderazgo, organización, comunicación efectiva, negociación, orientación al cliente, trabajo en equipo, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.