Líder de Service Desk y Operaciones – Hybrid

icorp; Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.; Híbrido; MXN 335.000 - 391.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de Ley desde el primer di

Capacitación continua

Descripción de la vacante

icorp busca un Coordinador de Service Desk para liderar operaciones y garantizar la calidad del servicio en Querétaro. El rol implica supervisar el equipo, coordinar incidentes y asegurar métricas de rendimiento, con atención a clientes internacionales y procesos ITIL.

Es híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa, con capacitación inicial 100% presencial. Se requiere formación en sistemas y inglés avanzado para interactuar con clientes globales.

Formación

• Se requiere licenciatura o ingeniería en sistemas o afín.
• Mínimo 2 años coordinando operaciones de Service Desk/Help Desk.
• Inglés avanzado (B2+ a C1) para interacción con clientes globales.
• Conocimiento de ITIL, gestión de incidentes y problemas.

Responsabilidades

• Liderar y gestionar al equipo de soporte, asignar objetivos y dar feedback.
• Asegurar cumplimiento de SLA y métricas de calidad (QA).
• Cubrir movimientos emergentes entre cuentas y asistir a unidades de negocio.
• Analizar KPIs operativos y proponer iniciativas de mejora.
• Capacitar a ingenieros y promover desarrollo profesional.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de incidencias

Análisis de KPIs

Capacitación

Comunicación con clientes globales

Gestión de proyectos

Educación

Licenciatura/Ingeniería en Sistemas, Computación o afín

Herramientas

ITSM

Active Directory

Office 365

Google Workspace

Redes

VPNs

Chronicall

Descripción del empleo

icorp busca un Coordinador de Service Desk para liderar operaciones y garantizar la calidad del servicio en Querétaro. El rol implica supervisar el equipo, coordinar incidentes y asegurar métricas de rendimiento, con atención a clientes internacionales y procesos ITIL.

Es híbrido: 3 días en oficina y 2 días desde casa, con capacitación inicial 100% presencial. Se requiere formación en sistemas y inglés avanzado para interactuar con clientes globales.