Líder de Retenciones Bilingüe - Call Center

Nach; Monterrey; On-site; MXN 166,000 - 225,000; Full time

Job summary

Nach en Monterrey busca un supervisor de call center con experiencia en ventas o retención. Coordinarás al equipo, impulsarás metas y gestionarás casos especiales, manteniendo altos estándares de atención al cliente.

Serás responsable de reportes operativos y análisis de resultados, garantizarás el cumplimiento de políticas internas y brindarás retroalimentación al personal. Se requiere licenciatura, manejo de Office e inglés intermedio-avanzado; disponibilidad de horarios rotativos.

Qualifications

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (ventas o retención).
• Licenciatura concluida o en curso.
• Inglés Intermedio Avanzado.
• Manejo de PC y Office.
• Disponibilidad de horario con descansos rotativos.
• Seguimiento de KPIs y elaboración de reportes.

Responsibilities

• Supervisar desempeño y productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Atención al cliente

Education

Licenciatura

Tools

Office

Job description

Nach en Monterrey busca un supervisor de call center con experiencia en ventas o retención. Coordinarás al equipo, impulsarás metas y gestionarás casos especiales, manteniendo altos estándares de atención al cliente.

Serás responsable de reportes operativos y análisis de resultados, garantizarás el cumplimiento de políticas internas y brindarás retroalimentación al personal. Se requiere licenciatura, manejo de Office e inglés intermedio-avanzado; disponibilidad de horarios rotativos.