Supervisor de Retenciones Bilingue (Monterrey)

Nach; Monterrey; On-site; MXN 166,000 - 225,000; Full time

Job summary

Nach en Monterrey busca un supervisor de call center con experiencia en ventas o retención. Coordinarás al equipo, impulsarás metas y gestionarás casos especiales, manteniendo altos estándares de atención al cliente.

Serás responsable de reportes operativos y análisis de resultados, garantizarás el cumplimiento de políticas internas y brindarás retroalimentación al personal. Se requiere licenciatura, manejo de Office e inglés intermedio-avanzado; disponibilidad de horarios rotativos.

Qualifications

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (ventas o retención).
• Licenciatura concluida o en curso.
• Inglés Intermedio Avanzado.
• Manejo de PC y Office.
• Disponibilidad de horario con descansos rotativos.
• Seguimiento de KPIs y elaboración de reportes.

Responsibilities

• Supervisar desempeño y productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de problemas

Orientación a resultados

Toma de decisiones

Atención al cliente

Education

Licenciatura

Tools

Office

Job description

Funciones y responsabilidades

• Supervisar el desempeño y la productividad del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
• Gestionar casos especiales y brindar soluciones oportunas.
• Monitorear la calidad de la atención al cliente.
• Proporcionar retroalimentación y seguimiento al personal.
• Elaborar reportes operativos y planes de mejora.
• Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos.

Competencias

• Liderazgo y manejo de personal.
• Comunicación efectiva.
• Resolución de problemas.
• Orientación a resultados.
• Toma de decisiones.
• Actitud de servicio.

OFERTA ECONÓMICAS

• Sueldo base $17,500 mensual
• Bonos
• Capacitación Pagada
• Prestaciones de Ley
• Pagos Quincenales

REQUISITOS INDISPENSABLES

• 1 año de experiencia como supervisor en call center (VENTAS O RETENCION)
• Licenciatura concluida o trunca
• Ingles Intermedio Avanzado
• Manejo de PC
• Facilidad de palabra
• Disponibilidad de horario (descanso rotativo)
• Conocimientos: Manejo de paquetería Office.
• Seguimiento de indicadores operativos (KPIs).
• Elaboración de reportes y análisis de resultados.
• Atención de quejas y gestión de escalaciones.

Requerimientos

• Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
• 1 año de experiencia
• Edad: entre 20 y 45 años
• Conocimientos: Comunicación, Resolución de problemas, Ventas, Atención al cliente
• Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, mty

Ubicación del site

Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L