Líder de Recepción y Experiencia del Huésped VIP

Hyatt

Cabo San Lucas

Presencial

MXN 201.000 - 312.000

Jornada completa

hace 16 horas

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Descripción de la vacante

Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa en Cabo San Lucas busca un/a supervisor/a de recepción con mínimo 2 años de experiencia para garantizar check-in y check-out ágil y acordes a Hyatt Inclusive Collection.

Se espera dominio del sistema PMS/OPERA Cloud, enfoque en la satisfacción del huésped y upselling para maximizar ingresos del departamento, así como gestión proactiva de quejas y atención a huéspedes VIP y miembros World of Hyatt. Se valorará inglés fluido.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
Supervisar procesos de check-in/check-out cumpliendo Hyatt Inclusive Collection.
Optimización de la satisfacción del huésped e incremento de ingresos del departamento mediante upselling.
Gestión de quejas (Guest Recovery) y encuestas (World of Hyatt / NPS).
Atención a huéspedes VIP y miembros World of Hyatt.
Conocer controles administrativos y financieros.
Dominio de PMS/OPERA Cloud.
Dominio del inglés, hablado y escrito.

Responsabilidades

Supervisar y garantizar procesos de check-in/check-out eficientes y cordiales.
Maximizar la satisfacción del huésped y los ingresos mediante upselling.
Gestionar quejas de forma proactiva y mantener altos índices de satisfacción (NPS).
Coordinar atención para huéspedes VIP y World of Hyatt.
Colaborar con el equipo para un ambiente laboral alineado a los valores Hyatt.
Cumplir controles administrativos y financieros.