VIP Guest Experience Director

Hyatt; Cabo San Lucas; On-site; MXN 201,000 - 357,000; Full time

Job summary

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y gestión VIP para un establecimiento de alto nivel en Cabo San Lucas.

La persona logrará programar llegadas de VIPs, manejar sistemas de reservaciones y garantizar el cumplimiento de los estándares de Hyatt. Desarrollará planes de acción ante incidencias y trabajará estrechamente con Concierge y Servicio al Huésped para elevar la satisfacción del cliente con atención personalizada.

Qualifications

• Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
• Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo dentro de Concierge/Club de Huéspedes/Servicio VIP.
• Inglés avanzado hablado y escrito.
• Gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
• Análisis de quejas e incidencias con planes de acción y métricas de satisfacción.
• Desarrollar estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Programar llegadas de huéspedes VIP.
• Manejo de sistemas de reservaciones.
• Mantener estándares de Hyatt en el servicio al huésped.

Skills

Liderazgo en Concierge/VIP

Gestión de equipos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Gestión de quejas

Desarrollo de estrategias de satisfacc

Inglés avanzado

Education

Licenciatura en Turismo/Administración o afín

Job description

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y gestión VIP para un establecimiento de alto nivel en Cabo San Lucas.

La persona logrará programar llegadas de VIPs, manejar sistemas de reservaciones y garantizar el cumplimiento de los estándares de Hyatt. Desarrollará planes de acción ante incidencias y trabajará estrechamente con Concierge y Servicio al Huésped para elevar la satisfacción del cliente con atención personalizada.