VIP Guest Experience Director

Hyatt

Cabo San Lucas

Presencial

MXN 201.000 - 357.000

Jornada completa

hace 9 horas

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Descripción de la vacante

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y gestión VIP para un establecimiento de alto nivel en Cabo San Lucas.

La persona logrará programar llegadas de VIPs, manejar sistemas de reservaciones y garantizar el cumplimiento de los estándares de Hyatt. Desarrollará planes de acción ante incidencias y trabajará estrechamente con Concierge y Servicio al Huésped para elevar la satisfacción del cliente con atención personalizada.

Formación

Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo dentro de Concierge/Club de Huéspedes/Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Análisis de quejas e incidencias con planes de acción y métricas de satisfacción.
Desarrollar estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Programar llegadas de huéspedes VIP.
Manejo de sistemas de reservaciones.
Mantener estándares de Hyatt en el servicio al huésped.

Conocimientos

Liderazgo en Concierge/VIP

Gestión de equipos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Gestión de quejas

Desarrollo de estrategias de satisfacc

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Turismo/Administración o afín

Descripción del empleo

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y gestión VIP para un establecimiento de alto nivel en Cabo San Lucas.

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