Chief Concierge

Hyatt

Baja California Sur

Presencial

MXN 201.000 - 357.000

Jornada completa

hace 2 horas

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Descripción de la vacante

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa busca ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes y gestión VIP para un establecimiento de alto nivel en Cabo San Lucas.

La persona logrará programar llegadas de VIPs, manejar sistemas de reservaciones y garantizar el cumplimiento de los estándares de Hyatt. Desarrollará planes de acción ante incidencias y trabajará estrechamente con Concierge y Servicio al Huésped para elevar la satisfacción del cliente con atención personalizada.

Formación

Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en puestos de liderazgo dentro de Concierge/Club de Huéspedes/Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Análisis de quejas e incidencias con planes de acción y métricas de satisfacción.
Desarrollar estrategias para elevar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

Programar llegadas de huéspedes VIP.
Manejo de sistemas de reservaciones.
Mantener estándares de Hyatt en el servicio al huésped.

Conocimientos

Liderazgo en Concierge/VIP

Gestión de equipos

Coordinación de operaciones

Atención al cliente

Gestión de quejas

Desarrollo de estrategias de satisfacc

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura en Turismo/Administración o afín

Descripción del empleo

Grand Hyatt Los Cabos Resort, Golf & Spa

Ubicación: Cabo San Lucas

Descripción del empleo

En Grand Hyatt estamos en búsqueda de ejecutivo con experiencia en atención a huéspedes, programar llegadas de Vips, manejo de sistemas de reservaciones, atención al detalle según los estándares de Hyatt.

Experiencia y aptitudes deseadas

Licenciatura en Turismo, Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 3 años en posiciones de liderazgo dentro de Concierge, Club de Huéspedes o Servicio VIP.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Conocimientos en gestión de equipos, coordinación de operaciones y atención personalizada al cliente.
Atención, seguimiento y resolución de quejas e incidencias mediante el control y elaboración de planes de acción en métricas de satisfacción al huésped y colegas.
Desarrollo de estrategias que eleven la satisfacción del cliente.

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