Gerente de Recepción

Hyatt; Cabo San Lucas; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa en Cabo San Lucas busca un/a supervisor/a de recepción con mínimo 2 años de experiencia para garantizar check-in y check-out ágil y acordes a Hyatt Inclusive Collection.

Se espera dominio del sistema PMS/OPERA Cloud, enfoque en la satisfacción del huésped y upselling para maximizar ingresos del departamento, así como gestión proactiva de quejas y atención a huéspedes VIP y miembros World of Hyatt. Se valorará inglés fluido.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en el puesto.
• Supervisar procesos de check-in/check-out cumpliendo Hyatt Inclusive Collection.
• Optimización de la satisfacción del huésped e incremento de ingresos del departamento mediante upselling.
• Gestión de quejas (Guest Recovery) y encuestas (World of Hyatt / NPS).
• Atención a huéspedes VIP y miembros World of Hyatt.
• Conocer controles administrativos y financieros.
• Dominio de PMS/OPERA Cloud.
• Dominio del inglés, hablado y escrito.

Responsabilidades

• Supervisar y garantizar procesos de check-in/check-out eficientes y cordiales.
• Maximizar la satisfacción del huésped y los ingresos mediante upselling.
• Gestionar quejas de forma proactiva y mantener altos índices de satisfacción (NPS).
• Coordinar atención para huéspedes VIP y World of Hyatt.
• Colaborar con el equipo para un ambiente laboral alineado a los valores Hyatt.
• Cumplir controles administrativos y financieros.

Conocimientos

Experiencia 2 años

Upselling

Guest Recovery

Inglés fluido

Hyatt estándares

Herramientas

PMS/OPERA Cloud

Descripción del empleo

Breathless Cabo San Lucas Resort & Spa

Ubicación: cabo san lucas

Descripción del empleo

• Experiencia de mínimo 2 años de experiencia en el puesto
• Supervisar los procesos de Check-in y Check-out garantizando agilidad, calidez y apego a los estándares de Hyatt Inclusive Collection.
• Conocimientos en la optimización de la satisfacción del huésped y maximizar los ingresos del departamento mediante estrategias de upselling.
• Mantener altos índices de satisfacción en encuestas de servicio (World of Hyatt / NPS) y gestionar de manera proactiva la resolución de quejas (Guest Recovery).
• Coordinar la atención y atenciones especiales para huéspedes VIP y miembros del programa World of Hyatt.
• Fomentar un ambiente laboral colaborativo y alineado a los valores de la compañía.
• Conocimientos en controles administrativos y financieros
• Dominar y supervisar el uso del sistema de gestión hotelera (PMS / OPERA Cloud).
• Dominio del idioma inglés, hablado y escrito.

Experiencia y aptitudes deseadas

• Responsabilidad y madures operativa
• Compromiso y pasión por la excelencia
• Empatía proactiva
• Integridad y ética profesional
• Resiliencia y manejo de inteligencia emocional.
• Empático
• Preocuparse para ayudar en alcanzar la mejor versión de sus colaboradores.