Líder de Proyectos y Soporte Técnico (SLA)

Xerox Corporation

Ciudad de México

Presencial

MXN 180.000 - 300.000

Jornada completa

Hace 7 días

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Descripción de la vacante

Xerox Corporation en Ciudad de México busca un técnico de soporte para atender a usuarios en sitio y de forma remota, reparar y configurar equipos Lexmark multifuncionales y dar seguimiento a servicios por visita técnica.

Serás responsable de gestionar incidencias, cerrar tickets, asegurar niveles de servicio, administrar inventarios y generar reportes de facturación y MOS, con foco en cumplimiento de contratos y mejoras operativas para clientes.

Formación

Formación técnica terminada o universitaria/trunca en TI o sistemas.
Preferible 2 años de experiencia relevante.
Buen manejo de Excel y Office.
Capacidad de brindar soporte técnico y atención a usuarios.
Organización y seguimiento de incidencias, inventarios y reportes.

Responsabilidades

Brindar soporte en sitio y atención a usuarios mediante llamadas y soporte remoto.
Reparar y configurar equipos multifuncionales Lexmark y dar seguimiento a servicios por visita técnica.
Gestionar incidencias, cierre de tickets y seguimiento del contrato con el cliente.
Administrar inventarios de consumibles y hardware, recolección de contadores y gestión en Portal Lexmark y CPM.
Crear reportes de facturación, seguimiento a órdenes de compra, MOS y costos; apoyar en cotizaciones.