Líder de Proyecto — Soporte Técnico y Operaciones

Xerox

Ciudad de México

Presencial

MXN 240.000 - 360.000

Jornada completa

Hace 9 días

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Descripción de la vacante

Xerox busca una persona con orientación a tecnología y servicio al cliente para brindar soporte técnico en sitio y remoto, administrar equipos multifuncionales y dar seguimiento a las operaciones y servicios del cliente. Esta posición combina soporte técnico, gestión de incidencias, elaboración de reportes y seguimiento administrativo para contribuir al cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

La experiencia solicitada incluye manejo de equipos Lexmark, seguimiento de incidencias y

Formación

Carrera técnica terminada, o carrera profesional trunca o terminada en áreas de Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales o áreas relacionadas.
Preferentemente 2 años de experiencia relevante.
Buen manejo de Microsoft Excel y conocimiento de las herramientas de Microsoft Office.
Habilidad para brindar soporte técnico y atención efectiva a usuarios.
Capacidad de organización y seguimiento de incidencias, inventarios, reportes y actividades administrativas.

Responsabilidades

Brindar soporte en sitio y atención a usuarios mediante llamadas y soporte remoto.
Reparar y configurar equipos multifuncionales Lexmark y dar seguimiento a servicios por visita técnica.
Gestionar incidencias, cierre de tickets, cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio y seguimiento del contrato con el cliente.
Administrar inventarios de consumibles y hardware, realizar la recolección de contadores y gestionar altas, bajas y cambios en Portal Lexmark y la administración de usuarios en CPM.
Crear reportes de facturación, dar seguimiento a órdenes de compra, preparar y presentar el reporte mensual MOS, elaborar reportes ejecutivos y apoyar en cotizaciones, cargos adicionales y actualización de costos.