Líder de Postventa y Cuentas Clave – Retención Proactiva

Coppel; México; On-site; MXN 279,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles yropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Coppel está buscando un Lider de Postventa y Cuentas Clave para fortalecer la retención de clientes corporativos. Serás el enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas del banco, diseñando estrategias de retención y gestionando incidencias para garantizar la continuidad de servicios de nómina.

Entre tus responsabilidades estará planear y supervisar el portafolio de clientes, documentar incidencias, analizar datos y proponer mejoras en procesos y SLA post-nómina, asegurando una

Qualifications

• Conocimiento del SOC (Validacion de un estado de cuenta).
• Excel intermedio para proyectos.
• Capacidad analítica y de interpretación de datos.
• Comunicación efectiva con clientes operativos.
• Proactividad y actitud extrovertida.
• Habilidad para explicar procesos y políticas.

Responsibilities

• Planear y diseñar estrategias de retención para empresas y empleados para mitigar inconformidad de clientes.
• Gestión de portafolio de clientes, documentando incidencias para detectar problemas recurrentes.
• Actuar como enlace entre cliente y áreas internas del banco para agilizar resolución.
• Monitorear procesos de dispersión de nómina, identificar y escalar fallas.
• Asesoría técnica de procesos operativos y normativos de nómina.
• Participar en nuevos lanzamientos y comunicar mejoras a clientes.
• Documentar incidencias y generar reportes para mejoras.
• Dar seguimiento a SLA post-nómina para satisfacción y retención.

Skills

Conocimiento SOC

Excel Intermedio

Gloogle Sheets

Capacidad de analisis

Comunicacion con clientes operativos

Actitud extrovertido

Facilidad de palabra estructurado

Education

Licenciatura terminada

Job description

Coppel está buscando un Lider de Postventa y Cuentas Clave para fortalecer la retención de clientes corporativos. Serás el enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas del banco, diseñando estrategias de retención y gestionando incidencias para garantizar la continuidad de servicios de nómina.

Entre tus responsabilidades estará planear y supervisar el portafolio de clientes, documentar incidencias, analizar datos y proponer mejoras en procesos y SLA post-nómina, asegurando una