Lider De Postventa Y Cuentas Clave

Coppel

México

On-site

MXN 279,000 - 469,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Sueldo base

Fondo de ahorro

Descuentos en compras de muebles yropa

Aguinaldo

Vacaciones

Prima vacacional

Reparto de utilidades

Día libre de cumpleaños

Becas para estudio

Útiles escolares

Club de protección familiar

Ambiente de trabajo agradable

Entre otros beneficios y prestaciones

Job summary

Coppel está buscando un Lider de Postventa y Cuentas Clave para fortalecer la retención de clientes corporativos. Serás el enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas del banco, diseñando estrategias de retención y gestionando incidencias para garantizar la continuidad de servicios de nómina.

Entre tus responsabilidades estará planear y supervisar el portafolio de clientes, documentar incidencias, analizar datos y proponer mejoras en procesos y SLA post-nómina, asegurando una

Qualifications

Conocimiento del SOC (Validacion de un estado de cuenta).
Excel intermedio para proyectos.
Capacidad analítica y de interpretación de datos.
Comunicación efectiva con clientes operativos.
Proactividad y actitud extrovertida.
Habilidad para explicar procesos y políticas.

Responsibilities

Planear y diseñar estrategias de retención para empresas y empleados para mitigar inconformidad de clientes.
Gestión de portafolio de clientes, documentando incidencias para detectar problemas recurrentes.
Actuar como enlace entre cliente y áreas internas del banco para agilizar resolución.
Monitorear procesos de dispersión de nómina, identificar y escalar fallas.
Asesoría técnica de procesos operativos y normativos de nómina.
Participar en nuevos lanzamientos y comunicar mejoras a clientes.
Documentar incidencias y generar reportes para mejoras.
Dar seguimiento a SLA post-nómina para satisfacción y retención.

Skills

Conocimiento SOC

Excel Intermedio

Gloogle Sheets

Capacidad de analisis

Comunicacion con clientes operativos

Actitud extrovertido

Facilidad de palabra estructurado

Education

Licenciatura terminada

Job description

Empresa : Coppel Enterprise Tipo de empleo : Tiempo completo Mexico

Lider de Postventa y Cuentas Clave

Descripción del trabajo - Lider de Postventa y Cuentas Clave

Description

Lider de Postventa y Cuentas Claves

Acerca de:

Asegurar la retención de los clientes corporativos, a través de procesos de resolución proactiva de incidencias de cualquier nivel de severidad, actuando como enlace estratégico entre la empresa y las áreas internas del banco que así correspondan, para garantizar el éxito en la dispersión de nómina y otros servicios financieros ligados a la misma.

Responsabilidades:

Planear y diseñar conforme al perfil de las empresas y sus empleados estrategias de retención, con la finalidad de mitigar escenarios de inconformidad de los clientes.

Gestión de portafolio de clientes, supervisando y documentando en bitacoras técnicas, las incidencias de las empresas asignadas para detectar problemas recurrentes y darles solución.

Fungir como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas del banco (Sucarsal, CAT, CATE etc.) para agilizar la resolución de problemas, comunicación inherente y la atención de los clientes de nomina en los canales internos pra la óptima atención de los mismos.

Monitorear los procesos de dispersión de nómina, actuando como primer contacto para identificar, escalar y mitigar posibles fallas, gestionando soluciones con las áreas inernas del banco antes de que impacten la operación del cliente.

Asesoría técnica, explicando al cliente a detalle, los procesos operativos y normativos de los productos y servicios de nómina para disipar dudas.

Involucrarse en nuevos lanzamientos y características de productos y servicios de nómina, dominar los mismos y sus procesos gestionando y retroalimentando a los clientes respecto a ellos, buscando fidelización.

Documentar las incidencias y generar reportes periódicos para proponer mejoras continuas en los procesos de atención y soporte postventa al cliente corporativo e interno.

Dar seguimiento puntual a los Acuerdos de Nivel de Servicio post-nómina (SLA) establecidos para garantizar la satisfacción y fomentar la retención de la cartera de clientes y cumplir con los objetivos del área.

Requisitos: