Líder de Operaciones y Experiencia del Cliente Presencial

Mercado Libre; Monterrey; Presencial; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre está buscando un líder de Customer Experience para gestionar un equipo de 5–6 representantes y asegurar una atención 100% presencial en NL01 y NL02, cubriendo Monterrey.

El/la candidato/a ideal debe tener experiencia en CX o flujos de e-commerce, dominio de WMS y Google Sheets/Excel, y capacidad para resolver conflictos con stakeholders regionales. Se valora experiencia en IA y disponibilidad para turnos mixtos en la zona.

Formación

• Licenciatura concluida o constancia de estudios universitarios en curso.
• Experiencia en atención al cliente, flujos de e-commerce o inventarios.
• Liderar equipos con inteligencia emocional para manejar alto estrés y conversaciones críticas.
• Dominio de WMS y manejo intermedio o avanzado de Google Sheets/Excel.
• Disponibilidad para trabajo 100% presencial en turnos mixtos de lunes a viernes entre NL01 y NL02.
• Conocimiento de herramientas de Inteligencia Artificial es deseable.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: gestionar 5–6 representantes de CX distribuidos en dos sitios.
• Garantizar continuidad operativa de la atención: supervisar el servicio de manera 100% presencial, moviéndose entre NL01 y NL02 para cobertura de demanda.
• Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales: destrabar cuellos de botella con ICQA, Loss Prevention, Inbound y otros.
• Mantener comunicación y dar visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
• Administrar herramientas y sistemas de atención: usar WMS y Google Sheets para decisiones basadas en datos.
• Operar con autonomía ante ambigüedad y tomar decisiones rápidas con liderazgo a distancia de managers.

Conocimientos

Atención al cliente

Liderazgo emocional

Inventarios

CX / e-commerce

Educación

Licenciatura concluida o constancia de estudios universitarios en curso

Herramientas

WMS

Google Sheets/Excel

Inteligencia Artificial (IA)

Descripción del empleo

Mercado Libre está buscando un líder de Customer Experience para gestionar un equipo de 5–6 representantes y asegurar una atención 100% presencial en NL01 y NL02, cubriendo Monterrey.

El/la candidato/a ideal debe tener experiencia en CX o flujos de e-commerce, dominio de WMS y Google Sheets/Excel, y capacidad para resolver conflictos con stakeholders regionales. Se valora experiencia en IA y disponibilidad para turnos mixtos en la zona.