Jefe de Operaciones y Experiencia del Cliente

MercadoLibre; Monterrey; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mercado Libre busca un líder de Customer Experience para dirigir un equipo de 5–6 agentes distribuidos en NL01 y NL02, asegurando atención de alta calidad y cobertura de demanda.

El perfil requiere licenciatura, experiencia en atención al cliente o inventarios, y dominio de WMS junto con Google Sheets/Excel. El puesto es 100% presencial y se trabajará entre Apodaca y Escobedo, con interacción con áreas clave y stakeholders regionales.

Formación

• Título universitario concluido o constancia en curso.
• Experiencia en atención al cliente, e-commerce o inventarios.
• Liderar equipos con inteligencia emocional.
• Conocimientos de WMS y manejo de Google Sheets/Excel.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar un equipo de Customer Experience: gestionar 5–6 representantes distribuidos en dos sitios.
• Garantizar la continuidad operativa de la atención: supervisar el servicio de forma 100% presencial entre NL01 y NL02 para cubrir la demanda.
• Gestionar conflictos e interactuar con stakeholders locales (ICQA, Loss Prevention, Inbound, etc.).
• Mantener comunicación y visibilidad de la operación a stakeholders regionales.
• Administrar herramientas y sistemas de atención: utilizar WMS y Google Sheets/Excel para decisiones basadas en datos.
• Operar con autonomía ante ambigüedades y escalamientos de usuarios, con liderazgo a distancia.

Conocimientos

Liderazgo

Inteligencia emocional

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Análisis de datos

Educación

Licenciatura concluida o constancia de estudios en curso

Herramientas

WMS

Google Sheets

Excel

Descripción del empleo

Mercado Libre busca un líder de Customer Experience para dirigir un equipo de 5–6 agentes distribuidos en NL01 y NL02, asegurando atención de alta calidad y cobertura de demanda.

El perfil requiere licenciatura, experiencia en atención al cliente o inventarios, y dominio de WMS junto con Google Sheets/Excel. El puesto es 100% presencial y se trabajará entre Apodaca y Escobedo, con interacción con áreas clave y stakeholders regionales.